Правилна доставка и работни процеси 

1. Поздрав и поведение

• Позвънете на вратата и любезно кажете:
  "Добър ден, тук е куриер на Hermes. Имам пратка за Вас."

• Винаги бъдете усмихнати и поддържайте професионално отношение.

2. Сканиране и проверка на данните (Original срещу In Wohnung)

• Сканирайте пратката и поискайте подпис от клиента.

• Проверка на името и фамилията:

  • ORIGINAL: Ако лицето, което приема пратката, е точно това, чието име е изписано на етикета (името и фамилията съвпадат), изберете Original.

  • IN WOHNUNG: Ако името или фамилията на лицето не съвпадат с данните на пратката (напр. съпруг/съпруга, съквартирант или деца), изберете In Wohnung и впишете името на лицето, което действително е приело пратката.

3. Важна бележка за безопасност

• ⚠️ ВНИМАНИЕ: Никога не се подписвайте сами на скенера! Самостоятелното подписване вместо клиента се счита за фалшифициране на документи; това е строго забранено и може да има правни последици.

4. Завършване и проверка за връщане (Retouren)

• Преди да си тръгнете, винаги задавайте въпроса:
  "Имате ли пратка за връщане, която трябва да взема?"

• Ако клиентът няма пратка за вземане, пожелаите му приятен ден и продължете работата си.

1. Търсене на бележка на вратата

• Ако скенерът не показва ASG, проверете входната врата или пощенската кутия за физическа бележка от клиента (често това е подписана синя картичка).

2. Действия при наличие на бележка от клиента

• Проверете къде клиентът желае да бъде оставена пратката и се уверете, че бележката е подписана.

• Процедура: 1. Оставете пратката на посоченото място. 2. Сканирайте бележката на клиента с вашето устройство. 3. Задължително вземете бележката със себе си! Тя служи като ваше доказателство за доставката и трябва да бъде предадена на отговорника в края на смяната.

3. Уведомяване на клиента

• Ако опцията за онлайн известие не е налична:

  • Попълнете ваша собствена синя известителна картичка.

  • Напишете ясно къде сте оставили пратката.

  • Сканирайте картичката и я пуснете в пощенската кутия на клиента.

1. Кога се поставя N-статус?

• Ако клиентът не е вкъщи, няма разрешение за оставяне (ASG) и нито един съсед не е готов да приеме пратката.

2. Незабавно сканиране на място (ВАЖНО!)

• Изберете статус N1 (Не е намерен на адреса) в скенера.

• ВАЖНА ЗАБЕЛЕЖКА: Сканирайте пратката директно пред вратата на клиента, а не по-късно в буса или в края на смяната.

• Причина: Ако клиентът се прибере скоро и получи известие, може да се оплаче, че е бил вкъщи. Времето и GPS локацията в скенера доказват, че действително сте били на адреса в този момент.

3. Оформяне на пратката (Оранжев стикер)

• Залепете оранжев стикер върху пратката.

• Впишете текущата дата в полето N1.

• Ако пратката не бъде доставена и през следващите три дни (N2, N3, N4), попълнете съответните полета и след това я върнете в склада (Depot).

4. Уведомяване на клиента

1. • Ако онлайн известие не е налично:

   • Попълнете ръчно синята картичка (отбележете, че не сте открили никого).

   • Сканирайте картичката и я пуснете в пощенската кутия на клиента.