DB Услуga за багаж – Доставка

СЕКЦИЯ 1: Дати на доставка и времеви прозорци

Въз основа на системните индикации и бандеролите:

Дата на доставка: Точната дата за доставката е посочена на бандерола под „Zustellung am:“, както и в системата на скенера.
Времеви прозорец: Доставката трябва да се извърши в рамките на времевия прозорец, показан на скенера.
Информация за крайния срок: Скенерът указва кога куфарът трябва да пристигне при клиента.

Място за предаване: Багажът може да бъде предаден на рецепцията или на определено за целта място за приемане.
Документация: Предаването трябва да бъде документирано в скенера под съответната опция.
Важна забележка: Задължително трябва да се запише името на служителя, който приема пратката.

Преди предаването на клиента състоянието на багажа трябва да бъде проверено:

Проверка: Багажът задължително трябва да бъде проверен за очевидни повреди.
Сравнение: Проверете гърба на бандерола. Там са отбелязани повредите, които са били налице още при вземането (Collection). При необходимост ги покажете на клиента.
Видове повреди: Внимавайте за следните дефекти:
- ВГЛОБЕНО/ПОДБИТО (вдлъбнатини)
- СКЪСАНО / СЧУПЕНО
- КОЛЕЛА / ДРЪЖКА / КАИШКИ (повредени или отчупени)
- КЛЮЧАЛКИ / ПАНТИ (повредени)
Нова повреда (Damage Card): Ако има нова повреда, която не е вписана на бандерола:
- Съставете карта за повреди (Damage Card).
- Впишете дата, номер на поръчката и номер на маршрута (тур).
- Маркирайте мястото на повредата върху скицата (отпред, отзад, отгоре, отдолу).
- Подпишете картата и я предайте на клиента.

Веднага след като пристигнете на местоназначението, документирайте предаването в скенера:

Сканиране: Първо сканирайте бандерола на куфара.
Избор на получател: Изберете подходящата опция за доставка от менюто:
- Original: Директно предаване на клиента.
- In Wohnung: Доставка директно в жилището.
- Mitarbeiter: Предаване на служител.
- Rezeption: Предаване на рецепция (хотел/клиника).
- Nachbar: Предаване на съсед.
Записване на данни и подпис: * Нека лицето се подпише на скенера.
- Ако това не е оригиналният получател, въведете ръчно името на лицето, което е приело куфара.
Потвърждение: Потвърдете избора, за да завършите процеса.

При работа със специален багаж на DB (напр. велосипеди или сгъваеми инвалидни колички) трябва да се спазват следните правила:

Опаковка: Могат да бъдат вземани само правилно опаковани артикули. Опаковката за велосипеди се предоставя безплатно от HERMES.
Състояние на велосипеда: * Велосипедите трябва да останат подвижни (да могат да се търкалят) с опаковката.
- Велосипедите не трябва да имат помощни двигатели (бензинови или електрически/акумулаторни).
- Към велосипеда не трябва да има прикрепени подвижни предмети (напр. кошници).
Изключения: Електрически велосипеди (E-bikes), педелеци и тандеми са изключени от транспортиране.

Строго е забранено да се приемат следните предмети за транспортиране:

Моторизирани устройства: Всички устройства и превозни средства с двигател.
Видове велосипеди: Тандеми, триколки, легнали велосипеди.
Малки превозни средства: Скутери, мопеди, АТВ-та (куадове), сегвеи.
Инвалидни колички: Електрически инвалидни колички, както и ръчно задвижвани велосипеди-колички.
Живи същества: Живи или мъртви животни.
Правни ограничения: Предмети, които не могат да бъдат транспортирани съгласно законовите разпоредби.
Важно: Разрешени са само задвижвани с човешка сила сгъваеми инвалидни колички и стандартни велосипеди (без помощен двигател).

Ако не намерите клиента на адреса и багажът не може да бъде предаден, постъпете по следния начин:

Попълване на синята уведомителна карта (BNK): Вземете синя BNK карта и я попълнете четливо. Впишете текущата дата и часа на вашето посещение.
Пускане в пощенската кутия: Пуснете попълнената карта в пощенската кутия на клиента. Това служи като официално доказателство, че сте били на място за доставка на багажа, но не сте намерили никого.
Статус в скенера: Не забравяйте да промените съответно статуса в скенера (напр. „Клиентът не е намерен“), за да бъде поръчката правилно актуализирана в системата като недоставена.

Page updated

Google Sites

Report abuse