Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Правила za подписване и опции на скенера
Когато доставяте пратка на клиент, винаги трябва да вземете подпис от лицето, което е приело пакета.
Никога не се подписвайте сами: В никакъв случай не трябва да се подписвате вместо клиента! Това се счита за престъпление (фалшифициране на документи), при което може да бъде намесена и полицията.
Правилна документация: Изключително важно е да се подпише лицето, което действително е получило пакета. Само така можете правилно да документирате кой е приел пратката.
Опции за избор в скенера:
OE (Original Empfänger): Директно предаване лично на клиента.
IW (In Wohnung): Предаване на член от семейството (в жилището).
NB (Nachbar): Предаване на съсед.
MA (Mitarbeiter): Предаване на колега (ако адресът за доставка е фирма).
REZ (Rezeption): Предаване на рецепция (в хотел или болница).
Важно: Ако пакетът не е бил предаден на оригиналния получател (OE), трябва ръчно да въведете името на лицето, приело пакета, в скенера.
СЕКЦИЯ 2: Допълнителна информация за доставката
Моля, запомнете: чрез вашата правилна документация можем бързо и лесно да определим къде се намира пратката на вашия клиент. Използвайте опцията в скенера за „Допълнителна информация“. Това помага както на клиента, така и на отдела за обслужване на клиенти да намерят пакета веднага. Важни съкращения и данни (особено в големите градове):
VH (Vorderhaus): Пратката е оставена в предната сграда.
HH (Hinterhaus): Пратката е оставена в задната сграда (вътрешен двор).
Етаж и страна: Посочете точно къде е оставен пакетът, напр.:
1-ви етаж вляво
1-ви етаж вдясно
Защо е важно това? Ако документирате доставката точно, отделът за обслужване на клиенти може веднага да предостави информация при запитвания. Вашият клиент ще намери пакета си без дълго търсене и ще бъде доволен от вашата работа.
СЕКЦИЯ 3: Последици срещу ползи от правилната доставка
Какво се случва, ако НЕ вземете подписа правилно? (Рискове)
Невъзможност за информация: Обслужването на клиенти не може да даде никаква информация на клиента.
Рекламация и издирване: Регистрира се официална жалба и се стартира процедура по издирване на пакета.
Допълнителни усилия: Вие и вашият шеф трябва лично да се заемете с изясняването на рекламацията.
Гневни клиенти: Клиентът е недоволен.
Финансови загуби: Ако местоположението на пакета не може да бъде изяснено, възникват разходи.
Правни последици: При жалба от страна на клиента съществува риск от намеса на полицията, вписване в свидетелството за съдимост и загуба на работното място.
Предимства на правилната доставка според правилата на Hermes:
Пълна прозрачност: Клиентът веднага получава цялата информация от обслужването на клиенти.
Бързо намиране: Клиентът намира пратката си веднага благодарение на вашите точни бележки.
Ниска степен на оплаквания: Процентът на вашите рекламации спада значително.
Без допълнителна работа: Без допълнителни пътувания до клиента за изясняване местоположението на пакета.
Добра работна атмосфера: Без неприятни разговори с шефа; вместо това — доволни клиенти.
Page updated
Google Sites
Report abuse