Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Отказ от получаване
Защо е толкова важно да използвате правилната причина за връщане? Всеки грешен избор има последствия. Използвайте опцията „Отказ от получаване“ единствено, когато клиентът изрично ви каже, че не желае да приеме пратката – а не само защото това е първата опция на скенера.
Какво се случва, ако самоволно върнете пратка?
Дете няма да получи подаръка си за рожден ден навреме.
Сватбената рокля няма да пристигне навреме за най-важния ден на вашия клиент.
Важни лекарства няма да достигнат адреса навреме.
Вашият клиент е разстроен, подава жалба и може да ви се скара при следващото ви посещение.
Правилни стъпки:
Използвайте тази опция само след изрично потвърждение от клиента.
Залепете бял стикер с буквата „А“ върху пратката.
Впишете датата и отбележете причината за връщане.
След това пратката се връща за постоянно на подателя.
СЕКЦИЯ 2: Грешен адрес (F)
Не можете да намерите името на клиента на адреса?
Проверете отново адреса върху пратката.
Проверете пощенската кутия и звънеца, за да видите дали името е изписано някъде.
Проверете дали има отделен вход от задната страна на сградата.
Ако името все още не може да бъде намерено, изберете опцията „Грешен адрес“ (F).
ВАЖНО: Залепете F-стикер върху пратката, впишете датата и отбележете точната причина, поради която адресът е грешен. Това е единственият начин колегите да локализират адреса по-късно.
СЕКЦИЯ 3: Получателят не е намерен (N1 – N4)
Много клиенти се оплакват, че доставчиците не звънят на вратата. Винаги проверявайте името на табелката и звънете, преди да се откажете. Преди да сканирате, че клиентът го няма, проверете:
Можете ли да оставите пратката при съсед?
Има ли разрешение за оставяне на определено място?
Правилна процедура след опити за доставка (N1 – N4): Първи опит (N1):
Изберете N1 на скенера.
Оставете известие за опита за доставка с дата и час.
ВАЖНО: Сканирайте пратката веднага на адреса, а не в края на работния ден, за да може клиентът веднага да получи онлайн известие.
Залепете стикера върху пакета и впишете в полето N1 датата и часа на опита за доставка.
Втори и трети опит (N2 и N3):
Ако клиентът отново го няма и не е възможна доставка при съсед или на определено място, попълнете поле N2 (втори ден) или N3 (трети ден) на същия стикер с датата и часа на опита.
Четвърти опит (N4) – Връщане:
Ако клиентът не е намерен и на четвъртия път, попълнете поле N4 с датата и часа на опита, сканирайте пратката директно на адреса и я върнете в депото. След това пратката се връща на подателя.
СЕКЦИЯ 4: Грешен маршрут (U – Пресортиране)
Имате ли пратка, която не принадлежи към вашия район на доставка? Това се случва, когато пакетът е погрешно сортиран или клиентът се е преместил.
Изберете опция U на скенера.
Залепете стикера върху пратката.
Посочете като причина: „Irrläufer“ (Заблудена пратка).
СЕКЦИЯ 5: Повреда (S – Повреда)
Имате ли пратка, която е видимо повредена?
Сканирайте пакета, изберете опцията Повреда (S) и го върнете в депото.
В депото ще се провери дали пакетът все още може да бъде доставен или трябва да бъде върнат на подателя.
Залепете стикера върху пратката и отбележете датата.
ВАЖНО: Клиентът веднага вижда, че доставката е прекъсната и че няма да получи пакета в този ден. Ако просто доставите повредена пратка, ще последва оплакване и може да се наложи да платите за щетите.
СЕКЦИЯ 6: Липса на време (Z)
Вече е твърде късно, автомобилът ви се е повредил или имате спешен семеен случай? Важно е да бъдете честни.
Липса на време (Z) не е идеалният вариант, но понякога е неизбежно.
Клиентите ще проявят разбиране, ако използвате тази опция правилно, тъй като ще бъдат уведомени, че могат да очакват пратката на следващия ден.
ВНИМАНИЕ: Клиентът ще бъде много ядосан, ако изберете N1 или „Отказ от получаване“ (A), когато всъщност просто не сте имали повече време, а клиентът чака пратката си у дома.
Page updated
Google Sites
Report abuse