Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Подготовка и заявка за вземане
Заявка и карта: Когато клиент заяви вземане на върната пратка, преди началото на курса получавате карта за вземане.
Задължително сканиране при излизане: Преди старта на курса задължително трябва да се извърши сканиране за излизане на маршрут, за да могат клиентите да получат информация и да проследяват статуса в рамките на деня.
Проверка на детайлите: Проверете внимателно картата за вземане – тя съдържа информация за това кой възложител изисква услугата, както и точния брой на пакетите, които трябва да бъдат взети.
СЕКЦИЯ 2: Процедура за успешно вземане от адреса на клиента
Първа стъпка (Сканиране на картата): На адреса на клиента първо сканирайте баркода, който се намира директно върху картата за вземане.
Втора стъпка (Сканиране на пакета): След това сканирайте баркода, който се намира върху самата пратка/пакет.
Важни проверки на място:
Стари баркодове: Проверете дали върху пакета има стари стикери – ако има, задължително ги задраскайте или ги направете нечетливи.
Опаковка: Проверете дали данните на клиента са правилни и дали пакетът е правилно опакован. Разопаковани пратки не се вземат!
Етикет за връщане: Пратки без етикет за връщане (Retourenlabel) не се вземат. Ако клиентът покаже само QR код, го пренасочете към неговия търговец/възложител.
Попълване на обратната страна (Разписка за клиента):
Въведете точния брой на приетите пратки и отбележете правилната категория (пакет или плик/торба).
Всички полета, които не се отнасят до тази пратка, задължително трябва да бъдат задраскани с X.
Въведете вашето име, номера на курса, както и текущата дата, подпишете картата и я предайте на клиента като разписка.
Зелен стикер: Накрая залепете зеления стикер с обозначение "R" (Retour) директно до адресния етикет на пакета.
СЕКЦИЯ 3: Клиентът не е намерен на адреса (Първи и втори опит)
ПЪРВИ ОПИТ (N1): Ако клиентът не бъде намерен на адреса:
Сканирайте картата за вземане и изберете опцията „Angetroffen: Nein“ / „Can not be reached“ на скенера.
Сканирайте известителна карта, попълнете я и я пуснете в пощенската кутия на клиента.
Задължително впишете датата на първия опит в полето „N1“ върху картата за вземане.
Върнете картата обратно в депото и я предайте на администратора. На следващия ден я сканирайте отново и я вземете със себе си на курса.
ВТОРИ ОПИТ (N2): Ако клиентът го няма и втория път, повторете същата процедура (сканиране на картата -> опция „клиентът не е намерен“ -> известие в пощенската кутия). Впишете датата в полето „N2“. След втория опит поръчката се счита за приключена и картата се отчита окончателно в депото. Задължителни са общо 2 опита.
СЕКЦИЯ 4: Други причини за невземане на пратката и рекламации
Грешен адрес: Ако не можете да намерите адреса, изберете "Wrong address" на скенера и запишете буквата „F“ в полето за бележки на картата.
Чужд район на доставка: Ако картата не принадлежи към вашия район на доставка, сканирайте опцията "Stray" и отбележете буквата „U“ върху картата.
Твърде големи пакети (Извънгабаритни товари): Ако става въпрос за стока, която се транспортира чрез спедиция (перални машини, големи мебели), любезно обяснете на клиента, че пакетът надвишава размерите за стандартна доставка. Изберете опцията за отказ от приемане ("Refusal") на скенера и отбележете това върху картата.
Клиентът няма какво да предаде (Анулирано): Ако клиентът е анулирал връщането или сам е занесъл пакета в Paketshop, сканирайте баркода на картата и изберете "Refuse" (Отказ). Отбележете това върху картата и я върнете в депото за сканиране на гише.
Професионално поведение и рекламации: Клиентите често се оплакват, че върнатата им пратка не е била взета, въпреки че са били вкъщи и адресът е бил правилен. Строго се забранява избирането на фалшиви статуси на скенера, само за да се избегне посещението на адреса! Неверните статуси водят до основателни рекламации от клиенти към отдела за обслужване на клиенти и влошават качеството на работа.
Page updated
Google Sites
Report abuse