Embedded Files
РАЗДЕЛ 1: Какво представлява TAN услугата и какво се променя?
Дефиниция: TAN услугата е нова услуга за доставка от Hermes Германия. TAN означава изцяло „транзакционен номер“ (Transaction Number).
Външен вид на кода: TAN кодът винаги е 4-цифрена комбинация от числа или се показва като QR код.
Замяна на подписа: Въвеждането на TAN кода в скенера напълно заменя подписа на клиента. Доставка срещу подпис на екрана при тези пратки не е възможна.
Кой знае кода: Никой в Hermes не знае този код – той се получава изключително и само от клиента по имейл.
Условие за предаване: Пратката може да бъде предадена на клиента само след като в скенера бъде въведен и потвърден валиден TAN код.
Алтернативно въвеждане: Вместо да въвеждате цифрите ръчно, можете просто да сканирате QR кода от имейла на смартфона на клиента.
РАЗДЕЛ 2: Правила за сканиране и забрани
Процедура за въвеждане: При предаването сканирайте QR кода от смартфона на клиента или въведете получените 4 цифри чрез клавиатурата на скенера.
Кой може да приеме пратката: Всеки, който знае валидния TAN код, може да приеме пратката (съквартиранти, членове на семейството, приятели и съседи).
Сканиране на няколко пратки: Не можете да сканирате няколко TAN пратки едновременно или да ги изпращате заедно с обикновени пратки. Може да се сканира само по една пратка с TAN защита в даден момент.
Последователност на работа: Първо завършете въвеждането на TAN кода за тази пратка и едва след това сканирайте другите обикновени пратки (за които се изисква стандартен подпис).
Строга забрана за оставяне: Пратката не трябва да се оставя на място за съхранение (уговорено място) или да се пуска в пощенската кутия, дори ако клиентът изрично желае това.
Невалидни разрешения: Ръчно написани бележки на вратата или устни уговорки за оставяне не са валидни за пратки с TAN защита.
РАЗДЕЛ 3: Какво да правите, ако въвеждането на TAN кода е неуспешно?
Помощ за клиента: Ако клиентът заяви, че не знае кода, напомнете му да провери електронната си поща (Inbox) от Hermes.
Процедура при неуспех: Ако въвеждането все още е неуспешно, изпълнете следните стъпки:
Върнете пратката обратно в автомобила и опитайте отново на следващия ден.
Изберете и въведете в скенера причината за връщане „TAN unknown“ (код Т).
Залепете оранжевия стикер върху пратката.
Впишете днешната дата в първия свободен ред на този стикер.
Обслужване на клиенти: При технически проблеми насочете клиента да се свърже директно с отдела за обслужване на клиенти на Hermes.
Page updated
Google Sites
Report abuse