Ispravna dostava i radni postupci 

1. Pozdrav i nastup

• Pozvonite na vrata i ljubazno recite:
  "Dobar dan, ovdje Hermes. Imam paket za Vas."

• Uvijek budite nasmijani i profesionalni.

2. Skeniranje i provjera podataka (Original vs. In Wohnung)

• Skenirajte paket i zatražite potpis kupca.

• Provjera imena i prezimena:

  • ORIGINAL: Ako je osoba koja preuzima paket upravo ona čije ime piše na naljepnici (ime i prezime su identični), odaberite Original.

  • IN WOHNUNG: Ako se ime ili prezime osobe ne podudara s podacima na paketu (npr. supružnik, sustanar ili djeca), odaberite In Wohnung i upišite ime osobe koja je stvarno preuzela paket.

3. Važna sigurnosna napomena

• ⚠️ PAŽNJA: Nikada se nemojte sami potpisivati na skeneru! Samostalno potpisivanje umjesto kupca smatra se krivotvorenjem dokumenata, strogo je zabranjeno i može imati pravne posljedice.

4. Završetak i upit o povratu (Retouren)

• Prije nego što se oprostite, uvijek postavite pitanje:
  "Imate li paket koji trebam preuzeti (povrat/retura)?"

• Ako kupac nema paket za preuzimanje, poželite mu ugodan dan i nastavite s radom.

1. Potraga za porukom na vratima

• Ako skener ne prikazuje ASG, provjerite ulazna vrata ili poštanski sandučić kako biste vidjeli postoji li fizička poruka kupca (često potpisana plava kartica).

2. Postupanje s ostavljenom porukom

• Provjerite gdje kupac želi da se paket dostavi i je li poruka potpisana.

• Postupak: 

• 1. Ostavite paket na traženom mjestu. 

• 2. Skenirajte kupčevu poruku svojim uređajem. 

• 3. Obavezno ponesite poruku sa sobom! Ona služi kao vaš dokaz o dostavi i mora se predati voditelju na kraju smjene.

3. Obavještavanje kupca

• Ako opcija online obavijesti nije dostupna:

  • Ispunite vlastitu plavu obavijestnu karticu.

  • Jasno zapišite gdje ste ostavili paket.

  • Skenirajte karticu i ubacite je u poštanski sandučić kupca.

1. Kada se koristi N-status?

• Ako kupca nema kod kuće, ne postoji odobrenje za ostavljanje (ASG) i nijedan susjed ne želi preuzeti paket.

2. Trenutačno skeniranje na lokaciji (VAŽNO!)

• Odaberite status N1 (Nije zatečen) u skeneru.

• VAŽNA NAPOMENA: Paket skenirajte odmah ispred kupčevih vrata, a ne naknadno u kombiju ili na kraju smjene.

• Razlog: Ako se kupac ubrzo vrati i dobije obavijest, može se žaliti da je bio kod kuće. Vrijeme i GPS lokacija u skeneru dokazuju da ste doista bili na adresi u to vrijeme.

3. Označavanje paketa (Narančasta naljepnica)

• Na paket zalijepite narančastu naljepnicu (s poljima N1–N4).

• Upišite trenutni datum u polje N1.

• Ako dostava ne uspije ni u iduća tri dana (N2, N3, N4), paket se vraća u skladište (Depot).

4. Obavještavanje kupca

• Ako online obavijest nije dostupna:

  • Ručno ispunite plavu karticu (označite da niste zatekli nikoga).

  • Skenirajte karticu i ubacite je u poštanski sandučić kupca.