POTPIS KLIJENTA: Vaša sigurnost 

Kada dostavljate pošiljku klijentu, uvijek morate uzeti potpis osobe koja je preuzela paket.

• Nikada ne potpisujte sami: Ni pod kojim okolnostima ne smijete potpisivati umjesto klijenta! To se smatra kaznenim djelom (falsificiranje dokumenata) u koje se može uključiti i policija.

• Uredna dokumentacija: Iznimno je važno da se potpiše osoba koja je stvarno primila paket. Samo tako možete ispravno dokumentirati tko je preuzeo pošiljku.

Opcije u skeneru:

• OE (Original Empfänger): Izravna predaja osobno klijentu.

• IW (In Wohnung): Predaja članu obitelji (u stanu).

• NB (Nachbar): Predaja susjedu.

• MA (Mitarbeiter): Predaja kolegi (ako je adresa dostave tvrtka).

• REZ (Rezeption): Predaja na recepciji (u hotelu ili bolnici).

Važno: Ako paket nije uručen izvornom primatelju (OE), morate ručno u skener upisati ime osobe koja je preuzela paket.

Što se događa ako potpis NE uzmete ispravno? (Rizici)

• Informacija nije moguća: Korisnička služba ne može klijentu dati nikakve informacije.

• Reklamacija i potraga: Bilježi se službena žalba i pokreće se potraga za paketom.

• Dodatni napor: Vi i vaš šef morate se osobno pobrinuti za rješavanje reklamacije.

• Ljutiti klijenti: Klijent je nezadovoljan.

• Financijski gubitak: Ako se ne može utvrditi gdje je paket, nastaju troškovi.

• Pravne posljedice: U slučaju prijave od strane klijenta, prijeti policija, upis u kaznenu evidenciju i gubitak radnog mjesta.

Prednosti ispravne dostave prema Hermes pravilima:

• Potpuna transparentnost: Klijent odmah dobiva sve informacije od korisničke službe.

• Brzo pronalaženje: Klijent odmah pronalazi svoju pošiljku zahvaljujući vašim preciznim bilješkama.

• Niska stopa reklamacija: Vaša stopa reklamacija značajno opada.

• Bez naknadnog rada: Bez dodatnih vožnji do klijenta radi pojašnjenja gdje je paket.

• Ugodna radna atmosfera: Bez neugodnih razgovora sa šefom; umjesto toga zadovoljni klijenti.