Embedded Files
SEKCIJA 1: Odbijanje preuzimanja
Zašto je toliko važno koristiti ispravan razlog povrata? Svaki pogrešan odabir ima posljedice. Koristite opciju „Odbijanje preuzimanja“ isključivo kada vam klijent izričito kaže da ne želi primiti paket – a ne samo zato što je to prva opcija na skeneru.
Što se događa ako pošiljku vratite „na svoju ruku“?
Dijete neće dobiti rođendanski poklon na vrijeme.
Vjenčanica neće stići na vrijeme za najvažniji dan vašeg klijenta.
Važni lijekovi neće stići na adresu na vrijeme.
Vaš klijent je uzrujan, podnosi žalbu i može vas izgrditi prilikom sljedećeg susreta.
Ispravni koraci:
Koristite ovu opciju samo uz izričitu potvrdu klijenta.
Zalijepite bijelu naljepnicu sa slovom „A“ na pošiljku.
Upišite datum i zabilježite razlog povrata.
Pošiljka se nakon toga trajno vraća pošiljatelju.
SEKCIJA 2: Pogrešna adresa (F)
Ne možete pronaći prezime klijenta na adresi?
Još jednom provjerite adresu na samoj pošiljci.
Provjerite poštanski sandučić i zvono da vidite piše li igdje prezime klijenta.
Pogledajte je li ulaz možda s druge strane zgrade ili kuće.
Ako i dalje nigdje ne vidite prezime, odaberite opciju Pogrešna adresa (F).
VAŽNO: Nalijepite F-naljepnicu na pošiljku, upišite datum i označite točan razlog zašto adresa nije ispravna. To je jedini način da kolege kasnije mogu locirati adresu.
SEKCIJA 3: Primatelj nije pronađen (N1 – N4)
Mnogi se klijenti žale da dostavljači ne zvone na vrata. Uvijek provjerite ime na pločici i pozvonite prije nego što odustanete. Prije nego što skenirate da klijenta nema, provjerite:
Možete li ostaviti paket kod susjeda?
Postoji li dozvola za ostavljanje na određenom mjestu (Abstellgenehmigung)?
Ispravan postupak nakon pokušaja dostave (N1 – N4): Prvi pokušaj (N1):
Odaberite N1 na skeneru.
Ostavite obavijest o pokušaju dostave s datumom i vremenom.
VAŽNO: Skenirajte pošiljku odmah na adresi, a ne na kraju radnog vremena, kako bi klijent odmah dobio online obavijest.
Zalijepite naljepnicu na paket i u polje N1 upišite datum i vrijeme pokušaja dostave.
Drugi i treći pokušaj (N2 i N3):
Ako klijenta ponovno nema, a dostava kod susjeda ili na mjesto za ostavljanje nije moguća, ispunite polje N2 (drugi dan) ili N3 (treći dan) na istoj naljepnici s datumom i vremenom pokušaja.
Četvrti pokušaj (N4) – Povrat:
Ako klijent nije pronađen ni četvrti put, ispunite polje N4 s datumom i vremenom pokušaja dostave, skenirajte paket izravno na adresi i vratite ga u skladište. Tada se paket vraća pošiljatelju.
SEKCIJA 4: Pogrešna tura (U – Presortiranje)
Imate li pošiljku koja ne pripada vašem području dostave? To se događa kada je paket pogrešno sortiran ili se klijent preselio.
Odaberite opciju U na skeneru.
Nalijepite naljepnicu na pošiljku.
Navedite razlog: „Irrläufer“ (Zalutala pošiljka).
SEKCIJA 5: Oštećenje (S – Oštećenje)
Imate li pošiljku koja je vidno oštećena?
Skenirajte paket, odaberite opciju Oštećenje (S) i vratite ga u skladište (depo).
U skladištu će se provjeriti može li se paket ipak dostaviti ili se mora vratiti pošiljatelju.
Nalijepite naljepnicu na pošiljku i upišite datum.
VAŽNO: Klijent odmah vidi da je dostava prekinuta i da taj dan neće primiti paket. Ako oštećeni paket jednostavno dostavite, uslijedit će žalba, a vi biste mogli snositi odgovornost za štetu.
SEKCIJA 6: Nedostatak vremena (Z)
Već je prekasno, vozilo vam je u kvaru ili imate hitan obiteljski slučaj? Važno je biti iskren.
Nedostatak vremena (Z) nije idealna opcija, ali je ponekad neizbježna.
Klijenti će imati razumijevanja ako ovu opciju koristite ispravno, jer će dobiti obavijest da paket mogu očekivati sljedeći dan.
POZOR: Klijent će biti jako uzrujan ako odaberete N1 ili „Odbijanje preuzimanja“ (A), a zapravo ste samo ostali bez vremena dok klijent kod kuće čeka svoj paket.
Page updated
Google Sites
Report abuse