Embedded Files
SEKCIJA 1: Priprema i nalog za preuzimanje
Nalog i kartica: Kada kupac zatraži preuzimanje povrata, prije početka rute dobit ćete karticu za preuzimanje.
Obvezno skeniranje pri odlasku: Prije početka rute obvezno se mora izvršiti skeniranje odlaska na rutu kako bi kupci primili informaciju i mogli pratiti status tijekom dana.
Provjera pojedinosti: Pažljivo provjerite karticu za preuzimanje – ona sadrži informacije o tome koji nalogodavac traži uslugu, kao i točan broj paketa koje treba preuzeti.
SEKCIJA 2: Postupak uspješnog preuzimanja na kućnom pragu
Prvi korak (Skeniranje kartice): Na adresi kupca najprije skenirajte crtični kod koji se nalazi izravno na kartici za preuzimanje.
Drugi korak (Skeniranje paketa): Zatim skenirajte crtični kod koji se nalazi na samoj pošiljci/paketu.
Važne provjere na licu mjesta:
Stari crtični kodovi: Provjerite nalaze li se na paketu stare naljepnice – ako da, obvezno ih precrtajte ili učinite neprepoznatljivima.
Pakiranje: Provjerite jesu li podaci o kupcu točni i je li paket propisno zapakiran. Nezapakirane pošiljke ne smiju se preuzimati!
Naljepnica za povrat (Retourenlabel): Pošiljke bez naljepnice za povrat ne smiju se preuzimati. Ako kupac pokaže samo QR kod, uputite ga njegovom trgovcu/nalogodavcu.
Ispunjavanje poleđine (Potvrda za kupca):
Unesite točan broj preuzetih pošiljaka i označite ispravnu kategoriju (paket ili vrećice).
Sva polja koja se ne odnose на ovu pošiljku moraju se obvezno precrtati znakom X.
Unesite svoje ime, broj rute i trenutačni datum, potpišite karticu i predajte je kupcu kao potvrdu.
Zelena naljepnica: Na kraju zalijepite zelenu naljepnicu s oznakom "R" (Retour) izravno pokraj naljepnice s adresom na paketu.
SEKCIJA 3: Kupac nije zatečen na adresi (Prvi i drugi pokušaj)
PRVI POKUŠAJ (N1): Ako kupac nije zatečen na adresi:
Skenirajte karticu za preuzimanje i na skeneru odaberite opciju „Angetroffen: Nein“ / „Can not be reached“.
Skenirajte obavijesnu karticu, ispunite je i ubacite je kupcu u poštanski sandučić.
Na kartici za preuzimanje u polje „N1“ obvezno upišite datum prvog pokušaja.
Vratite karticu natrag u skladište i predajte je administratoru. Sljedeći dan je ponovno skenirajte i ponovno je ponovite sa sobom na rutu.
DRUGI POKUŠAJ (N2): Ako kupac nije tamo ni drugi put, ponovite postupak (skeniranje kartice -> opcija da kupac nije zatečen -> obavijest u poštanski sandučić). Upišite datum u polje „N2“. Nakon drugog pokušaja nalog se smatra završenim, a kartica se konačno razdužuje u skladištu. Obvezna su ukupno 2 pokušaja.
SEKCIJA 4: Ostali razlozi nepreuzimanja i reklamacije
Pogrešna adresa: Ako ne možete pronaći adresu, na skeneru odaberite "Wrong address" i u polje za napomene na kartici upišite slovo „F“.
Tuđe područje dostave: Ako kartica ne pripada vašem području dostave, skenirajte opciju "Stray" i na kartici označite slovo „U“.
Preveliki paketi (Gomilasti teret): Ako se radi o robi koja ide preko špedicije (perilice rublja, krupni namještaj), ljubazno objasnite kupcu da paket premašuje dimenzije za standardno slanje. Na skeneru odaberite opciju za odbijanje primitka ("Refusal") i to zabilježite na kartici.
Kupac nema ništa za predati (Otkazano): Ako je kupac otkazao povrat ili je sam odnio paket u Paketshop, skenirajte crtični kod kartice i odaberite "Refuse" (Odbijeno). To zabilježite na kartici i vratite je u skladište radi skeniranja na šalteru.
Profesionalno ponašanje i reklamacije: Kupci se često žale da njihov povrat nije preuzet iako su bili kod kuće i adresa je bila točna. Strogo je zabranjeno birati lažne statuse na skeneru samo kako biste izbjegli odlazak na adresu! Pogrešni statusi dovode do opravdanih reklamacija kupaca službi za korisnike i narušavaju kvalitetu rada.
Page updated
Google Sites
Report abuse