Embedded Files
SEKCIJA 1: Što je TAN servis i što se mijenja?
Definicija: TAN servis je nova usluga isporuke tvrtke Hermes Njemačka. TAN u potpunosti znači transakcijski broj (Transaction Number).
Izgled koda: TAN je uvijek kombinacija od 4 znamenke ili se prikazuje kao QR kod.
Zamjena za potpis: Unos TAN koda u skener u potpunosti zamjenjuje potpis kupca. Dostava uz potpis na ekranu kod ovih paketa nije moguća.
Tko zna kod: Nitko u Hermesu ne zna ovaj kod – dobiva ga isključivo kupac putem e-maila.
Preduvjet za predaju: Paket se kupcu smije predati tek nakon što je važeći TAN kod unesen i potvrđen u skeneru.
Alternativni unos: Umjesto ručnog tipkanja znamenki, možete jednostavno skenirati QR kod iz e-maila na kupčevom pametnom telefonu.
SEKCIJA 2: Pravila skeniranja i zabrane
Postupak unosa: Prilikom uručenja skenirajte QR kod s pametnog telefona kupca ili unesite dobivene 4 znamenke putem tipkovnice skenera.
Tko može preuzeti paket: Svatko tko zna važeći TAN kod može preuzeti paket (cimeri, članovi obitelji, prijatelji i susjedi).
Skeniranje više paketa: Ne možete skenirati više TAN paketa odjednom niti ih slati zajedno s običnim paketima. Može se skenirati samo jedan po jedan paket s TAN zaštitom.
Redoslijed rada: Prvo završite unos TAN koda za taj paket, a tek nakon toga skenirajte ostale obične pakete (za koje je potreban standardni potpis).
Stroga zabrana ostavljanja: Paket se ne smije ostaviti na ugovorenom mjestu (Wunschort) niti baciti u poštanski sandučić, čak i ako kupac to izričito traži.
Nevažeće dozvole: Rukom pisane bilješke na vratima ili usmeni dogovori o ostavljanju ne vrijede za pakete s TAN zaštitom.
SEKCIJA 3: Što učiniti ako unos TAN koda ne uspije?
Pomoć kupcu: Ako kupac izjavi da ne zna kod, podsjetite ga da provjeri svoj e-mail pretinac (Inbox) od Hermesa.
Postupak u slučaju neuspjeha: Ako unos i dalje nije uspješan, slijedite ove korake:
Vratite paket natrag u vozilo i pokušajte ponovno sljedeći dan.
U skeneru odaberite i unesite razlog povrata „TAN unknown“ (oznaka T).
Zalijepite narančastu naljepnicu na paket.
Upišite današnji datum u prvi slobodan red na toj naljepnici.
Korisnička podrška: U slučaju tehničkih problema, uputite kupca da se izravno obrati Hermesovoj službi za korisnike.
Page updated
Google Sites
Report abuse