Embedded Files
SEKCIJA 1: Vrijedne pošiljke BEZ usluge identifikacije
Proces dostave: Nema nikakve razlike u procesu dostave u usporedbi s običnim pošiljkama.
Uručenje: Dostava se vrši originalnom primatelju ili izravno na kućnu adresu.
Isporuka susjedima: Kada ostavljate paket susjedima, uvijek se zapitajte djeluje li susjed pouzdano i obvezno provjerite je li dokumentacija u skeneru ispravno unesena.
U slučaju sumnje: Ako sumnjate u bilo što, zatražite na uvid osobni dokument i provjerite podatke.
Zlatno pravilo: Nikada ne ostavljajte vrijedne stvari ispred vrata!
SEKCIJA 2: Vrijedne pošiljke SA uslugom identifikacije – Pravila i zabrane
Ograničenje primatelja: Pošiljke s Ident-Service uslugom mogu se uručiti ISKLJUČIVO originalnom primatelju i to samo uz predočenje važeće putovnice ili osobne iskaznice.
Strani dokumenti: To može biti i strani osobni dokument; kopija dokumenta nije dopuštena.
Istekli dokumenti: Ako je osobni dokument istekao, pošiljka se ne smije uručiti. U tom slučaju skenirajte šifru za povrat (return ID).
Izričite zabrane:
NE vršiti isporuku kao „nepoznata pošiljka“.
NE uručivati pošiljku na ulici.
NE ostavljati pošiljku susjedima.
NE vršiti neovlaštenu dostavu u Paketshope.
NE ostavljati pošiljku ispred kuće/stana (na pragu).
SEKCIJA 3: Koraci pri skeniranju i provjeri (Ident-Service)
Upozorenje skenera: Skener vas obavještava da postoji zabrana isporuke susjedima. Kliknite na „OK“.
Usporedba slike: Osobni dokument uvijek mora pokazati originalni primatelj. Ako druga osoba pokaže dokument (obvezno usporedite sliku), pošiljka se ne smije uručiti, čak i ako ta osoba ima punomoć.
Podudaranje imena: Sva imena prikazana na skeneru (ime i prezime) moraju se potpuno podudarati s imenima na osobnom dokumentu. Ako dokument sadrži više imena nego skener, provjeravaju se samo ona koja su na skeneru. Pošiljka se ne smije uručiti ako se razlikuje makar jedno slovo (npr. Torben na skeneru, a Thorben na dokumentu).
Unos broja dokumenta: Broj osobne iskaznice može se unijeti na dva načina, ovisno o zahtjevu kupca:
Unosom kompletnog broja dokumenta (skener automatski provjerava unos).
Dodavanjem samo posljednje četiri znamenke broja dokumenta.
Starosna granica (Datum rođenja): Za određene Ident-Service pošiljke, originalni primatelj mora ispuniti starosnu granicu (npr. najmanje 16 ili 18 godina). U tom slučaju skener vas automatski traži da unesete datum rođenja.
Pravilo tri pogreške: Ako se podaci unesu pogrešno tri puta, pošiljka se više ne smije isporučiti niti uručiti kupcu. Tek kada su svi podaci točni i provjera uspješna, otvara se polje za potpis.
SEKCIJA 4: Što raditi u slučaju neuspješne provjere (Povrat)
Ako provjera ne uspije, skener automatski postavlja razlog povrata (Return Reason) u ovisnosti o pogrešci:
Razlog povrata IL: Postavlja se automatski ako provjera slike na dokumentu ne uspije (ako ste u skeneru kliknuli „Ne“).
Razlog povrata IN: Postavlja se automatski ako provjera imena ne uspije (ako ste u skeneru kliknuli „Ne“).
Razlog povrata ID: Postavlja se automatski ako provjera broja dokumenta ne uspije.
Razlog povrata IA: Postavlja se automatski ako datum rođenja na dokumentu ne ispunjava starosnu granicu ili ako je datum unesen pogrešno tri puta.
Sprječavanje prijevare: Nikada ne uručujte vrijedne pošiljke na ulici. Obavijestite kupca da pošiljku mora primiti na svojim ulaznim vratima. Na navedenoj adresi provjerite živi li kupac zaista tamo, idite do ulaznih vrata i pričekajte da se otvore. Na taj način sprječavate prijevaru.
SEKCIJA 5: Kodeks ponašanja
Predgovor uprave: Kao jedan od vodećih logističkih pružatelja usluga u Njemačkoj, mi u Hermes Germany veoma ozbiljno shvaćamo odgovornost prema zaposlenicima, kupcima, klijentima, ugovornim partnerima i društvu.
Načela: To uključuje poštivanje važećih zakona, etičkih vrijednosti i održivi razvoj. Naš Hermes Kodeks ponašanja služi kao dodatni kompas za suradnju s partnerima.
Korporativne vrijednosti: „Zajedno smo jaki“ jedna je od vrijednosti tvrtke po kojoj živimo u Hermesu. Prihvaćanje, poštovanje i uvažavanje jedni drugih čvrsto su usidreni u Hermesovim korporativnim vrijednostima i čine osnovu za poštenu suradnju na ravnopravnoj osnovi.
Page updated
Google Sites
Report abuse