Korrekte Zustellung und Abläufe

1. Begrüßung und Auftreten

• Klingeln Sie an der Tür und sagen Sie freundlich:
  "Guten Tag, hier ist Hermes. Ich habe ein Paket für Sie."

• Seien Sie stets lächelnd und professionell eingestellt. 

2. Scannen und Datenabgleich (Original vs. In Wohnung)

• Scannen Sie das Paket und lassen Sie den Kunden unterschreiben.

• Prüfung von Vor- und Nachnamen:

  • ORIGINAL: Wenn die Person, die das Paket entgegennimmt, exakt dieselbe Person ist, die auf dem Paket steht (Vor- und Nachname identisch), klicken Sie auf Original.

  • IN WOHNUNG: Wenn der Vorname oder Nachname der Person nicht mit den Daten auf dem Paket übereinstimmt (z. B. Ehepartner, Mitbewohner oder Kinder), klicken Sie auf In Wohnung und tragen Sie den Namen der Person ein, die das Paket tatsächlich übernommen hat.

3. Wichtiger Sicherheitshinweis

• ⚠️ ACHTUNG: Unterschreiben Sie niemals selbst auf dem Scanner! Das Selbst-Unterschreiben gilt als Dokumentenfälschung, ist strengstens untersagt und kann rechtliche Konsequenzen haben.

4. Abschluss und Retouren-Abfrage

• Bevor Sie sich verabschieden, stellen Sie immer die Frage:
  "Haben Sie ein Paket, das ich mitnehmen soll (Retoure)?"

• Falls der Kunde kein Paket zur Abholung hat, wünschen Sie einen schönen Tag und setzen Sie Ihre Arbeit fort.

1. Suche nach einer Nachricht an der Tür

• Falls der Scanner keine ASG anzeigt, prüfen Sie die Haustür oder den Briefkasten auf eine physische Nachricht des Kunden (oft eine blaue Karte).

2. Umgang mit der hinterlassenen Nachricht

• Prüfen Sie, wohin das Paket geliefert werden soll und ob die Nachricht vom Kunden unterschrieben ist.

• Vorgang: 1. Stellen Sie das Paket an den gewünschten Ort. 2. Scannen Sie den Zettel des Kunden ein. 3. Nehmen Sie den Zettel mit! Dieser dient als Beleg und muss am Ende der Schicht beim Vorgesetzten abgegeben werden.

3. Benachrichtigung des Kunden

• Falls keine automatische Online-Benachrichtigung erfolgt:

  • Füllen Sie Ihre eigene blaue Benachrichtigungskarte aus.

  • Notieren Sie den Abstellort.

  • Scannen Sie Ihre Karte und werfen Sie diese in den Briefkasten des Kunden.

1. Wann wird der N-Status gesetzt?

• Wenn der Kunde nicht angetroffen wurde, keine Abstellgenehmigung vorliegt und kein Nachbar das Paket annehmen möchte.

2. Sofortiges Scannen am Einsatzort (WICHTIG!)

• Wählen Sie im Scanner den Status N1 (Nicht angetroffen) aus.

• WICHTIGER HINWEIS: Scannen Sie das Paket sofort an der Haustür, nicht später im Auto oder am Schichtende.

• Grund: Falls der Kunde kurz darauf nach Hause kommt und die Benachrichtigung erhält, könnte er sich beschweren, er sei da gewesen. Der Zeitstempel und das GPS im Scanner beweisen, dass Sie vor Ort waren.

3. Dokumentation auf dem Paket (Orangefarbener Aufkleber)

• Kleben Sie den orangefarbenen Aufkleber auf das Paket.

• Tragen Sie das aktuelle Datum in das Feld N1 ein.

• Sollte das Paket auch an den folgenden drei Tagen nicht zugestellt werden können, füllen Sie die weiteren Felder (N2, N3, N4) aus und geben Sie das Paket anschließend im Depot zurück.

4. Benachrichtigung des Kunden

• Falls keine automatische Online-Benachrichtigung erfolgt:

  • Füllen Sie die blaue Benachrichtigungskarte händisch aus.

  • Markieren Sie, dass Sie das Paket nicht zustellen konnten.

  • Scannen Sie die Karte ein und werfen Sie diese in den Briefkasten.