DB Gepäckservice – Zustellung

SEKTION 1: Liefertermine und Zeitfenster

Basierend auf den Systemanzeigen und Banderolen:

Zustelldatum: Das genaue Datum für die Zustellung ist auf der Banderole unter „Zustellung am:“ sowie im Scanner-System hinterlegt.
Zeitfenster: Die Zustellung muss innerhalb des im Scanner angezeigten Zeitfensters erfolgen.
Termin-Information: Der Scanner gibt vor, wann der Koffer beim Kunden ankommen muss.

Abgabeort: Das Gepäck kann an der Rezeption oder an einer dafür vorgesehenen Annahmestelle abgegeben werden.
Dokumentation: Die Abgabe muss im Scanner unter der entsprechenden Option dokumentiert werden.
Wichtiger Hinweis: Es muss zwingend der Name des Mitarbeiters notiert werden, der die Sendung entgegennimmt.

Bevor die Übergabe an den Kunden erfolgt, muss der Zustand des Gepäcks geprüft werden:

Prüfung: Das Gepäckstück muss zwingend auf offensichtliche Schäden kontrolliert werden.
Abgleich: Prüfen Sie die Rückseite der Banderole. Dort sind Schäden notiert, die bereits bei der Abholung (Collection) vorhanden waren. Zeigen Sie diese gegebenenfalls dem Kunden.
Schadensarten: Achten Sie auf folgende Mängel:
1. VERBEULT (Eindellungen)
2. ZERRISSEN / ZERBROCHEN
3. ROLLEN / GRIFF / RIEMEN (beschädigt oder abgebrochen)
4. SCHLÖSSER / SCHARNIERE (beschädigt)
Neuer Schaden (Damage Card): Falls ein neuer Schaden vorliegt, der nicht auf der Banderole steht:
1. Erstellen Sie eine Schadenskarte (Damage Card).
2. Tragen Sie Datum, Auftragsnummer und Tourennummer ein.
3. Markieren Sie die Schadenstelle auf der Skizze (vorne, hinten, oben, unten).
4. Unterschreiben Sie die Karte und händigen Sie diese dem Kunden aus.

Sobald Sie am Zielort angekommen sind, dokumentieren Sie die Übergabe im Scanner:

Scannen: Scannen Sie zuerst die Kofferbanderole ein.
Empfänger wählen: Wählen Sie im Menü die passende Option für die Zustellung:
- Original: Direkte Übergabe an den Kunden.
- In Wohnung: Zustellung direkt in die Wohnung.
- Mitarbeiter: Übergabe an einen Angestellten.
- Rezeption: Übergabe am Empfang (Hotel/Klinik).
- Nachbar: Übergabe an einen Nachbarn.
Datenerfassung und Unterschrift: * Lassen Sie die Person auf dem Scanner unterschreiben.
- Falls es sich nicht um den Original-Empfänger handelt, geben Sie manuell den Namen der Person ein, die den Koffer entgegengenommen hat.
Bestätigung: Bestätigen Sie die Auswahl, um den Vorgang abzuschließen.

Beim Umgang mit DB Spezialgepäck (z. B. Fahrräder oder faltbare Rollstühle) sind folgende Regeln zu beachten:

Verpackung: Nur ordnungsgemäß verpackte Artikel dürfen abgeholt werden. Die Fahrradverpackung wird von HERMES kostenlos zur Verfügung gestellt.
Zustand des Fahrrads: * Fahrräder müssen mit der Verpackung rollbar bleiben.
- Fahrräder dürfen keinen Hilfsmotor (Benzin oder Elektro/Akku) haben.
- Es dürfen keine losen Gegenstände (z. B. Körbe) am Fahrrad befestigt sein.
Ausschluss: E-Bikes, Pedelecs und Tandems sind von der Beförderung ausgeschlossen.

Es ist strengstens untersagt, die folgenden Gegenstände für den Transport zu akzeptieren:

Motorisierte Geräte: Alle Geräte und Fahrzeuge mit Motor.
Fahrradtypen: Tandems, Dreiräder (Tricycles), Liegeräder (Recumbent bikes).
Kleinfahrzeuge: Scooter, Mopeds, Quads, Segways.
Rollstühle: Elektrische Rollstühle sowie handbetriebene Fahrrad-Rollstühle.
Lebewesen: Lebende oder tote Tiere.
Rechtliche Beschränkungen: Gegenstände, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht transportiert werden dürfen.

Wichtig: Nur muskelbetriebene, faltbare Rollstühle und Standard-Fahrräder (ohne Hilfsmotor) sind erlaubt.

Falls Sie den Kunden an der Adresse nicht antreffen und das Gepäck nicht übergeben werden kann, gehen Sie wie folgt vor:

Blaue Benachrichtigungskarte (BNK) ausfüllen: Nehmen Sie eine blaue BNK-Karte und füllen Sie diese gut leserlich aus. Tragen Sie das aktuelle Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs ein.
Briefkasten-Einwurf: Werfen Sie die ausgefüllte Karte in den Briefkasten des Kunden. Dies dient als offizieller Nachweis, dass Sie vor Ort waren, um das Gepäck zuzustellen, aber niemanden angetroffen haben.
Status im Scanner: Vergessen Sie nicht, den Status im Scanner entsprechend zu ändern (z. B. „Kunde nicht angetroffen“), damit der Auftrag im System korrekt als nicht zugestellt aktualisiert wird.

Page updated

Google Sites

Report abuse