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SEKTION 1: Unterschriftsregeln und Scanner-Optionen
Wenn Sie eine Sendung an den Kunden zustellen, müssen Sie immer die Unterschrift der Person einholen, die das Paket entgegengenommen hat.
Niemals selbst unterschreiben: Sie dürfen unter keinen Umständen selbst anstelle des Kunden unterschreiben! Dies wird als Straftat (Urkundenfälschung) gewertet, bei der auch die Polizei eingeschaltet werden kann.
Ordnungsgemäße Dokumentation: Es ist äußerst wichtig, dass die Person unterschreibt, die das Paket tatsächlich erhalten hat. Nur so können Sie korrekt dokumentieren, wer die Sendung entgegengenommen hat.
Auswahloptionen im Scanner:
OE (Original Empfänger): Direkte Übergabe an den Kunden persönlich.
IW (In Wohnung): Übergabe an ein Familienmitglied (in der Wohnung).
NB (Nachbar): Übergabe an einen Nachbarn.
MA (Mitarbeiter): Übergabe an einen Kollegen (wenn die Lieferadresse eine Firma ist).
REZ (Rezeption): Übergabe an der Rezeption (im Hotel oder Krankenhaus).
Wichtig: Wenn das Paket nicht an den Original-Empfänger (OE) übergeben wurde, müssen Sie den Namen der Person, die das Paket angenommen hat, manuell im Scanner erfassen.
SEKTION 2: Zusatzinformationen für die Zustellung
Bitte denken Sie daran: Durch Ihre korrekte Dokumentation können wir schnell und einfach feststellen, wo sich die Sendung Ihres Kunden befindet. Nutzen Sie im Scanner die Option für „Zusatzinformationen“. Dies hilft sowohl dem Kunden als auch dem Kundenservice, das Paket sofort zu finden.
Wichtige Abkürzungen und Angaben (besonders in Großstädten):
VH (Vorderhaus): Das Paket wurde im Vorderhaus abgegeben.
HH (Hinterhaus): Das Paket wurde im Hinterhaus abgegeben.
Stockwerk und Seite: Geben Sie genau an, wo das Paket hinterlassen wurde, z. B.:
1. Etage links
1. Etage rechts
Warum ist das wichtig? Wenn Sie die Lieferung präzise dokumentieren, kann der Kundenservice bei Rückfragen sofort Auskunft geben. Ihr Kunde findet sein Paket ohne langes Suchen und ist mit Ihrer Arbeit zufrieden.
SEKTION 3: Konsequenzen vs. Vorteile der korrekten Zustellung
Was passiert, wenn Sie die Unterschrift NICHT korrekt einholen? (Risiken)
Keine Auskunft möglich: Der Kundenservice kann dem Kunden keine Informationen geben.
Reklamation und Suche: Eine offizielle Beschwerde wird erfasst und eine Paketsuche eingeleitet.
Zusatzaufwand: Sie und Ihr Chef müssen sich persönlich um die Klärung der Reklamation kümmern.
Verärgerte Kunden: Der Kunde ist unzufrieden.
Finanzieller Verlust: Wenn der Verbleib des Pakets nicht geklärt werden kann, entstehen Kosten.
Rechtliche Folgen: Bei einer Anzeige durch den Kunden drohen Polizei, ein Eintrag im Führungszeugnis und der Verlust des Arbeitsplatzes.
Vorteile der korrekten Zustellung nach Hermes-Regeln:
Volle Transparenz: Der Kunde erhält sofort alle Informationen vom Kundenservice.
Schnelles Finden: Der Kunde findet seine Sendung sofort dank Ihrer genauen Notizen.
Niedrige Beschwerdequote: Ihre Beschwerdequote sinkt deutlich.
Keine Nacharbeit: Keine zusätzlichen Fahrten zum Kunden zur Klärung des Paketverbleibs.
Gutes Arbeitsklima: Kein unangenehmes Gespräch mit dem Chef; stattdessen zufriedene Kunden.
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