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SEKTION 1: Annahmeverweigerung
Warum ist es so wichtig, den richtigen Rückgrund zu verwenden? Jede falsche Auswahl hat Konsequenzen. Nutzen Sie die Option „Annahme verweigert“ ausschließlich, wenn der Kunde Ihnen ausdrücklich sagt, dass on das Paket nicht annehmen möchte – und nicht nur, weil diese Option als erste auf dem Scanner erscheint.
Was passiert, wenn Sie ein Paket eigenmächtig zurückschicken?
Ein Kind erhält sein Geburtstagsgeschenk nicht rechtzeitig.
Das Hochzeitskleid kommt nicht rechtzeitig für den wichtigsten Tag Ihres Kunden an.
Wichtige Medikamente erreichen die Adresse nicht rechtzeitig.
Ihr Kunde ist verärgert, reicht eine Beschwerde ein und wird Sie bei Ihrem nächsten Besuch möglicherweise ausschimpfen.
Richtige Schritte:
Nutzen Sie diese Option nur nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Kunden.
Kleben Sie einen weißen Aufkleber mit dem Buchstaben „A“ na die Sendung.
Tragen Sie das Datum ein und vermerken Sie den Grund der Rücksendung.
Die Sendung wird danach dauerhaft an den Absender zurückgeschickt.
SEKTION 2: Falsche Adresse (F)
Sie können den Namen des Kunden an der Adresse nicht finden?
Überprüfen Sie die Adresse auf der Sendung erneut.
Kontrollieren Sie den Briefkasten und die Klingel, um zu sehen, ob der Name irgendwo steht.
Schauen Sie nach, ob es einen separaten Eingang auf der Rückseite des Gebäudes gibt.
Wenn der Name immer noch nicht auffindbar ist, wählen Sie die Option Falsche Adresse (F).
WICHTIG: Kleben Sie den F-Sticker auf die Sendung, tragen Sie das Datum ein und markieren Sie den genauen Grund, warum die Adresse nicht korrekt ist. Nur so können die Kollegen die Adresse später lokalisieren.
SEKTION 3: Empfänger nicht angetroffen (N1 – N4)
Viele Kunden beschweren sich, dass Zusteller nicht an der Tür klingeln. Prüfen Sie immer den Namen auf dem Türschild und klingeln Sie, bevor Sie aufgeben.
Bevor Sie scannen, dass der Kunde nicht da ist, prüfen Sie:
Können Sie das Paket bei einem Nachbarn abgeben?
Liegt eine Abstellgenehmigung für einen bestimmten Ort vor?
Richtiges Verfahren nach Zustellversuchen (N1 – N4):
Erster Versuch (N1):
Wählen Sie N1 auf dem Scanner aus.
Hinterlassen Sie eine Benachrichtigungskarte über den Zustellversuch mit Datum und Uhrzeit.
WICHTIG: Scannen Sie die Sendung sofort an der Adresse und nicht erst am Ende der Arbeitszeit, damit der Kunde sofort eine Online-Benachrichtigung erhält.
Kleben Sie den Aufkleber auf das Paket und tragen Sie in das Feld N1 Datum und Uhrzeit des Zustellversuchs ein.
Zweiter und dritter Versuch (N2 und N3):
Falls der Kunde erneut nicht da ist und keine Zustellung beim Nachbarn oder am Abstellort möglich ist, füllen Sie das Feld N2 (zweiter Tag) bzw. N3 (dritter Tag) auf demselben Aufkleber mit Datum und Uhrzeit des Versuchs aus.
Vierter Versuch (N4) – Rücksendung:
Wenn der Kunde auch beim vierten Mal nicht angetroffen wird, füllen Sie das Feld N4 mit Datum und Uhrzeit des Zustellversuchs aus, scannen Sie das Paket direkt an der Adresse und bringen Sie es zurück in das Depot. Dann wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
SEKTION 4: Falsche Tour (U – Umsortierung)
Zustellgebiet: Haben Sie eine Sendung, die nicht zu Ihrem Zustellgebiet gehört? Dies passiert, wenn ein Paket falsch sortiert wurde oder der Kunde umgezogen ist.
Scanner-Auswahl: Wählen Sie die Option U auf dem Scanner.
Kennzeichnung: Kleben Sie den Aufkleber auf die Sendung.
Grund angeben: Geben Sie als Grund an: „Irrläufer“ (Stray)..
SEKTION 5: Beschädigung (S – Schaden)
Haben Sie eine Sendung, die sichtlich beschädigt ist?
Scannen Sie das Paket, wählen Sie die Option Schaden (S) und bringen Sie es zurück ins Depot.
Im Depot wird geprüft, ob das Paket noch zugestellt werden kann oder an den Absender zurückgeschickt werden muss.
Kleben Sie den Aufkleber auf die Sendung und notieren Sie das Datum.
WICHTIG: Der Kunde sieht sofort, dass die Zustellung abgebrochen wurde und er das Paket an diesem Tag nicht mehr erhält. Wenn Sie ein beschädigtes Paket einfach zustellen, folgt eine Beschwerde und Sie müssen möglicherweise für den Schaden aufkommen.
SEKTION 6: Zeitmangel (Z)
Es ist bereits zu spät, Ihr Fahrzeug ist liegen geblieben oder Sie haben einen familiären Notfall? Es ist wichtig, ehrlich zu sein.
Zeitmangel (Z) ist keine ideale Option, aber manchmal unvermeidbar.
Die Kunden werden Verständnis haben, wenn Sie diese Option korrekt nutzen, da sie benachrichtigt werden, dass sie das Paket am nächsten Tag erwarten können.
ACHTUNG: Der Kunde wird sehr verärgert sein, wenn Sie N1 oder „Annahme verweigert“ (A) wählen, obwohl Sie eigentlich nur keine Zeit mehr hatten und der Kunde zu Hause auf sein Paket wartet.
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