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SEKTION 1: Was ist der TAN-Service und was ändert sich?
Definition: Der TAN-Service ist ein neuer Lieferservice von Hermes Deutschland. TAN bedeutet vollständig Transaktionsnummer (Transaction Number).
Aussehen des Codes: Die TAN ist immer eine 4-stellige Zahlenkombination oder wird als QR-Code angezeigt
Ersatz für die Unterschrift: Die Eingabe der TAN im Scanner ersetzt vollständig die Unterschrift des Kunden. Eine Zustellung gegen Unterschrift auf dem Bildschirm ist bei diesen Paketen nicht möglich.
Wer kennt den Code: Niemand bei Hermes kennt diesen Code – ausschließlich der Kunde erhält ihn per E-Mail.
Voraussetzung für die Übergabe: Das Paket darf dem Kunden erst übergeben werden, nachdem eine gültige TAN im Scanner eingegeben und bestätigt wurde.
Alternative Eingabe: Anstatt die Ziffern manuell einzutippen, können Sie einfach den QR-Code aus der E-Mail auf dem Smartphone des Kunden scannen.
SEKTION 2: Scan-Regeln und Verbote
Eingabeverfahren: Scannen Sie bei der Übergabe den QR-Code vom Smartphone des Kunden oder geben Sie die erhaltenen 4 Ziffern über die Tastatur des Scanners ein.
Wer darf das Paket annehmen: Jeder, der die gültige TAN kennt, kann das Paket annehmen (Mitbewohner, Familienmitglieder, Freunde und Nachbarn).
Scannen mehrerer Pakete: Sie können nicht mehrere TAN-Pakete gleichzeitig scannen oder sie zusammen mit normalen Paketen senden. Es kann nur ein TAN-gesichertes Paket nach dem anderen gescannt werden.
Arbeitsreihenfolge: Schließen Sie zuerst die TAN-Eingabe für dieses Paket ab und scannen Sie erst danach die anderen normalen Pakete (für die eine Standard-Unterschrift erforderlich ist).
Strenges Ablageverbot: Das Paket darf weder an einem Wunschort hinterlegt noch in den Briefkasten geworfen werden, selbst wenn der Kunde dies ausdrücklich wünscht.
Ungültige Berechtigungen: Handschriftliche Notizen an der Tür oder mündliche Absprachen zur Ablage sind für Pakete mit TAN-Schutz nicht gültig.
SEKTION 3: Was tun, wenn die TAN-Eingabe fehlschlägt?
Hilfe für den Kunden: Wenn der Kunde angibt, den Code nicht zu wissen, erinnern Sie ihn daran, sein E-Mail-Postfach (Inbox) von Hermes zu überprüfen.
Vorgehen bei Fehlschlag: Wenn die Eingabe weiterhin nicht erfolgreich ist, befolgen Sie diese Schritte:
Nehmen Sie das Paket wieder mit ins Fahrzeug und versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.
Wählen und geben Sie im Scanner den Rückgrund „TAN unbekannt“ (Code T) ein.
Kleben Sie den orangen Aufkleber auf das Paket.
Tragen Sie das heutige Datum in die erste freie Zeile auf diesem Aufkleber ein.
Kundenservice: Bei technischen Problemen weisen Sie den Kunden darauf hin, sich direkt an den Hermes-Kundenservice zu wenden.
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