Livrarea corectă și procedurile de lucru 

1. Salutul și atitudinea

• Sunați la ușă și spuneți politicos:
  "Bună ziua, de la Hermes sunt. Am un pachet pentru dumneavoastră."

• Fiți mereu zâmbitor și păstrați o atitudine profesională.

2. Scanarea și verificarea datelor (Original vs. In Wohnung)

• Scanați pachetul și solicitați semnătura clientului.

• Verificarea numelui și prenumelui:

  • ORIGINAL: Dacă persoana care preia pachetul este exact cea al cărei nume scrie pe etichetă (numele și prenumele sunt identice), selectați Original.

  • IN WOHNUNG: Dacă numele sau prenumele persoanei nu corespunde cu datele de pe pachet (ex: soț/soție, coleg de apartament sau copii), selectați In Wohnung și introduceți numele persoanei care a preluat efectiv pachetul.

3. Notă importantă de siguranță

• ⚠️ ATENȚIE: Nu vă semnați niciodată singur pe scaner! Semnarea în locul clientului este considerată fals în acte, este strict interzisă și poate avea consecințe legale.

4. Finalizarea și întrebarea despre retur (Retouren)

• Înainte de a pleca, puneți întotdeauna întrebarea:
  "Aveți vreun pachet pe care trebuie să îl ridic (retur)?"

• Dacă clientul nu are niciun pachet de trimis, urați-i o zi bună și continuați activitatea.

1. Căutarea unui bilet pe ușă

• Dacă scanerul nu afișează ASG, verificați ușa de la intrare sau cutia poștală pentru a vedea dacă există un bilet fizic de la client (adesea un card albastru semnat).

2. Procedura în cazul unui bilet lăsat de client

• Verificați unde dorește clientul să fie lăsat pachetul și asigurați-vă că biletul este semnat.

• Procedură: 1. Lăsați pachetul în locul solicitat. 2. Scanați biletul clientului cu dispozitivul dumneavoastră. 3. Luați obligatoriu biletul cu voi! Acesta servește drept dovadă a livrării și trebuie predat dispecerului la sfârșitul turei.

3. Informarea clientului

• • Dacă opțiunea de notificare online nu este disponibilă:

  • Completați propriul card de notificare albastru.

  • Scrieți clar unde ați lăsat pachetul.

  • Scanați cardul și introduceți-l în cutia poștală a clientului.

1. Când se folosește N-status?

• Dacă clientul nu este acasă, nu există autorizație de lăsare a pachetului (ASG) și niciun vecin nu dorește să preia coletul.

2. Scanarea imediată la locație (IMPORTANT!)

• Selectați statusul N1 (Nu a fost găsit) în scaner.

• NOTĂ IMPORTANTĂ: Scanați pachetul direct în fața ușii clientului, nu mai târziu în dubă sau la sfârșitul turei.

• Motiv: Dacă clientul se întoarce repede și primește notificarea, s-ar putea plânge că a fost acasă. Ora și locația GPS din scaner demonstrează că ați fost într-adevăr la adresă la ora respectivă.

3. Marcarea pachetului (Eticheta portocalie)

• Lipiți o etichetă portocalie pe pachet.

• Treceți data curentă în câmpul N1.

• Dacă livrarea eșuează și în următoarele trei zile (N2, N3, N4), pachetul se returnează la depozit (Depot).

4. Informarea clientului

• Dacă notificarea online nu este disponibilă:

  • Completați manual cardul albastru (bifați că nu ați găsit pe nimeni).

  • Scanați cardul și introduceți-l în cutia poștală a clientului.