Embedded Files
SECȚIUNEA 1: Reguli de semnătură și opțiuni scaner
Când livrați o expediere către client, trebuie să obțineți întotdeauna semnătura persoanei care a primit coletul.
Nu semnați niciodată singur: Sub nicio formă nu aveți voie să semnați în locul clientului! Aceasta este considerată o infracțiune (fals în acte), în care poate fi implicată și poliția.
Documentație corespunzătoare: Este extrem de important ca persoana care a primit efectiv coletul să semneze. Doar așa puteți documenta corect cine a preluat livrarea.
Opțiuni de selecție în scaner:
OE (Original Empfänger): Predare directă personal către client.
IW (In Wohnung): Predare către un membru al familiei (în locuință).
NB (Nachbar): Predare către un vecin.
MA (Mitarbeiter): Predare către un coleg (dacă adresa de livrare este o firmă).
REZ (Rezeption): Predare la recepție (în hotel sau spital).
Important: Dacă pachetul nu a fost predat destinatarului original (OE), trebuie să introduceți manual în scaner numele persoanei care a acceptat coletul.
SECȚIUNEA 2: Informații suplimentare pentru livrare
Vă rugăm să rețineți: prin documentarea dumneavoastră corectă, putem determina rapid și ușor unde se află coletul clientului dumneavoastră. Utilizați opțiunea din scaner pentru „Informații suplimentare”. Acest lucru ajută atât clientul, cât și serviciul de relații cu clienții să găsească pachetul imediat. Abrevieri și detalii importante (în special în orașele mari):
VH (Vorderhaus): Coletul a fost lăsat în clădirea din față.
HH (Hinterhaus): Coletul a fost lăsat în clădirea din spate.
Etaj și latură: Specificați exact unde a fost lăsat coletul, de exemplu:
Etajul 1 stânga
Etajul 1 dreapta
De ce este important acest lucru? Dacă documentați livrarea cu precizie, serviciul de relații cu clienții poate oferi informații imediate în cazul unor întrebări. Clientul dumneavoastră își va găsi pachetul fără a căuta mult timp și va fi mulțumit de munca dumneavoastră.
SECȚIUNEA 3: Consecințe vs. beneficii ale livrării corecte
Ce se întâmplă dacă NU obțineți semnătura corect? (Riscuri)
Nicio informație posibilă: Serviciul de relații cu clienții nu poate oferi nicio informație clientului.
Reclamație și căutare: Se înregistrează o reclamație oficială și se inițiază o căutare a coletului.
Efort suplimentar: Dumneavoastră și șeful dumneavoastră trebuie să vă ocupați personal de clarificarea reclamației.
Clienți supărați: Clientul este nemulțumit.
Pierdere financiară: Dacă locul unde se află coletul nu poate fi clarificat, apar costuri.
Consecințe legale: În cazul unei plângeri din partea clientului, există riscul intervenției poliției, cazier judiciar și pierderea locului de muncă.
Avantajele livrării corecte conform regulilor Hermes:
Transparență deplină: Clientul primește imediat toate informațiile de la serviciul clienți.
Găsire rapidă: Clientul își găsește imediat expedierea datorită notițelor dumneavoastră precise.
Rată scăzută de reclamații: Rata dumneavoastră de reclamații scade semnificativ.
Fără muncă suplimentară: Fără deplasări suplimentare la client pentru a clarifica unde se află coletul.
Atmosferă de lucru bună: Fără conversații neplăcute cu șeful; în schimb, clienți mulțumiți.
Page updated
Google Sites
Report abuse