Embedded Files
SECȚIUNEA 1: Refuzul primirii
De ce este atât de important să folosiți motivul corect de retur? Fiecare alegere greșită are consecințe. Utilizați opțiunea „Refuzul primirii” exclusiv atunci când clientul vă spune clar că nu dorește să accepte coletul – și nu doar pentru că este prima opțiune de pe scanner.
Ce se întâmplă dacă trimiteți un colet înapoi din proprie inițiativă?
Un copil nu își primește cadoul de zi de naștere la timp.
Rochia de mireasă nu ajunge la timp pentru cea mai importantă zi a clientului dumneavoastră.
Medicamente importante nu ajung la adresă la timp.
Clientul dumneavoastră este supărat, depune o reclamație și s-ar putea să vă certe la următoarea vizită.
Pași corecți:
Utilizați această opțiune numai după confirmarea explicită din partea clientului.
Lipiți un autocolant alb cu litera „A” pe colet.
Introduceți data și menționați motivul returului.
Coletul va fi apoi returnat definitiv expeditorului.
SECȚIUNEA 2: Adresă greșită (F)
Nu puteți găsi numele clientului la adresă?
Verificați din nou adresa de pe colet.
Verificați cutia poștală și soneria pentru a vedea dacă numele este scris undeva.
Verificați dacă există o intrare separată în spatele clădirii.
Dacă numele tot nu este găsit, selectați opțiunea Adresă greșită (F).
IMPORTANT: Lipiți autocolantul F pe colet, introduceți data și bifați motivul exact pentru care adresa este incorectă. Aceasta este singura modalitate prin care colegii pot localiza adresa ulterior.
SECȚIUNEA 3: Destinatarul nu a fost găsit (N1 – N4)
Mulți clienți se plâng că livratorii nu sună la ușă. Verificați întotdeauna numele de pe plăcuță și sunați înainte de a renunța. Înainte de a scana că clientul nu este acasă, verificați:
Puteți lăsa coletul la un vecin?
Există o autorizație de lăsare a coletului într-un anumit loc?
Procedura corectă după tentativele de livrare (N1 – N4): Prima tentativă (N1):
Selectați N1 pe scanner.
Lăsați un aviz de livrare cu data și ora tentativei.
IMPORTANT: Scanați coletul imediat la adresă, nu la sfârșitul programului, astfel încât clientul să primească imediat o notificare online.
Lipiți autocolantul pe colet și introduceți în câmpul N1 data și ora tentativei de livrare.
A doua și a treia tentativă (N2 și N3):
Dacă clientul nu este din nou acasă și nu este posibilă livrarea la un vecin sau în locul stabilit, completați câmpul N2 (a doua zi) sau N3 (a treia zi) pe același autocolant cu data și ora tentativei.
A patra tentativă (N4) – Retur:
Dacă clientul nu este găsit nici a patra oară, completați câmpul N4 cu data și ora tentativei de livrare, scanați coletul direct la adresă și aduceți-l înapoi la depozit. Coletul va fi apoi returnat expeditorului.
SECȚIUNEA 4: Rută greșită (U – Resortare)
Aveți un colet care nu aparține zonei dumneavoastră de livrare? Acest lucru se întâmplă când un colet a fost sortat greșit sau clientul s-a mutat.
Selectați opțiunea U pe scanner.
Lipiți autocolantul pe colet.
Specificați ca motiv: „Irrläufer” (Colet rătăcit).
SECȚIUNEA 5: Deteriorare (S – Deteriorare)
Aveți un colet care este vizibil deteriorat?
Scanați coletul, selectați opțiunea Deteriorare (S) și aduceți-l înapoi la depozit.
La depozit se va verifica dacă coletul mai poate fi livrat sau dacă trebuie returnat expeditorului.
Lipiți autocolantul pe colet și notați data.
IMPORTANT: Clientul vede imediat că livrarea a fost întreruptă și că nu va mai primi coletul în acea zi. Dacă livrați pur și simplu un colet deteriorat, va urma o reclamație și s-ar putea să fiți tras la răspundere pentru daună.
SECȚIUNEA 6: Lipsă de timp (Z)
Este deja prea târziu, vehiculul vi s-a defectat sau aveți o urgență în familie? Este important să fiți sinceri.
Lipsa de timp (Z) nu este o opțiune ideală, dar uneori este inevitabilă.
Clienții vor fi înțelegători dacă folosiți corect această opțiune, deoarece vor fi notificați că pot aștepta coletul a doua zi.
ATENȚIE: Clientul va fi foarte supărat dacă selectați N1 sau „Refuzul primirii” (A), când de fapt pur și simplu nu ați mai avut timp, iar clientul își așteaptă coletul acasă.
Page updated
Google Sites
Report abuse