Embedded Files
SECȚIUNEA 1: Pregătirea și ordinul de preluare
Ordin și card: Când un client solicită o preluare de retur, veți primi un card de preluare înainte de începerea rutei.
Scanare obligatorie la plecare: Înainte de începerea rutei, trebuie efectuată obligatoriu o scanare de plecare pe rută, astfel încât clienții să primească informațiile și să poată urmări statusul pe parcursul zilei.
Verificarea detaliilor: Verificați cu atenție cardul de preluare – acesta conține informații despre ce client solicită serviciul, precum și numărul exact de colete care trebuie preluate.
SECȚIUNEA 2: Procedura de preluare cu succes de la ușa clientului
Primul pas (Scanarea cardului): La adresa clientului, scanați mai întâi codul de bare aflat direct pe cardul de preluare.
Al doilea pas (Scanarea coletului): Ulterior, scanați codul de bare aflat pe expediere/colet.
Verificări importante la fața locului:
Coduri de bare vechi: Verificați dacă pe colet există autocolante vechi – dacă da, tăiați-le obligatoriu cu o linie sau faceți-le de nerecunoscut.
Ambalaj: Verificați dacă datele clientului sunt corecte și dacă coletul este ambalat corespunzător. Expedierile neambalate nu pot fi preluate!
Etichetă de retur: Expedierile fără etichetă de retur nu pot fi preluate. Dacă clientul prezintă doar un cod QR, îndrumați-l către comerciantul/clientul său.
Completarea verso-ului (Chitanța pentru client):
Introduceți numărul exact de expedieri preluate și bifați categoria corectă (colet sau pungi).
Toate câmpurile care nu se referă la această expediere trebuie tăiate obligatoriu cu un X.
Introduceți numele dumneavoastră, numărul rutei, precum și data curentă, semnați cardul și înmânați-l clientului ca chitanță.
Autocolant verde: La final, lipiți autocolantul verde cu marcajul "R" (Retour) direct lângă autocolantul cu adresă de pe colet.
SECȚIUNEA 3: Clientul nu a fost găsit (Prima și a doua tentativă)
PRIMA TENTATIVĂ (N1): Dacă clientul nu este găsit la adresă:
Scanați cardul de preluare și selectați pe scaner opțiunea „Angetroffen: Nein” / „Can not be reached”.
Scanați un card de notificare, completați-l și introduceți-l în cutia poștală a clientului.
Pe cardul de preluare, în câmpul „N1”, introduceți neapărat data primei tentative.
Aduceți cardul înapoi la sediu/depozit și predați-l administratorului. În următoarea zi, scanați-l din nou și luați-l din nou cu dumneavoastră pe rută.
A DOUA TENTATIVĂ (N2): Dacă clientul nu este găsit nici a doua oară, repetați procedura (scanare card -> opțiunea client negăsit -> notificare în cutia poștală). Introduceți data în câmpul „N2”. După a doua tentativă, ordinul este considerat finalizat, iar cardul este decontat definitiv la sediu. Sunt obligatorii în total 2 tentative.
SECȚIUNEA 4: Alte motive de nepreluare și reclamații
Adresă greșită: Dacă nu puteți găsi adresa, selectați "Wrong address" pe scaner și notați litera „F” în câmpul de observații de pe card.
Zonă de livrare străină: Dacă cardul nu aparține zonei dumneavoastră de livrare, scanați opțiunea "Stray" și notați litera „U” pe card.
Colete prea mari (Agabaritice): Dacă este vorba despre mărfuri care se transportă prin firmă de expediție (mașini de spălat, piese mari de mobilier), explicați-i politicos clientului că coletul depășește dimensiunile pentru transportul standard. Selectați pe scaner opțiunea de refuz al primirii ("Refusal") și notați acest lucru pe card.
Clientul nu are nimic de predat (Anulat): Dacă clientul a anulat returul sau a dus personal coletul la un Paketshop, scanați codul de bare de pe card și selectați "Refuse" (Refuzat). Notați acest lucru pe card și aduceți-l înapoi la sediu/depozit pentru scanarea la ghișeu.
Comportament profesional și reclamații: Clienții se plâng adesea că returul lor nu a fost preluat, deși erau acasă și adresa era corectă. Este strict interzis să selectați statusuri false pe scaner doar pentru a evita deplasarea la adresă! Statusurile false duc la reclamații justificate ale clienților către serviciul de relații cu clienții și afectează calitatea muncii.
Page updated
Google Sites
Report abuse