Embedded Files
SECȚIUNEA 1: Ce este serviciul TAN și ce se schimbă?
Definiție: Serviciul TAN este un nou serviciu de livrare de la Hermes Germania. TAN înseamnă în întregime „număr de tranzacție” (Transaction Number).
Aspectul codului: TAN este întotdeauna o combinație de 4 cifre sau este afișat sub formă de cod QR.
Înlocuirea semnăturii: Introducerea codului TAN în scaner înlocuiește complet semnătura clientului. Livrarea pe bază de semnătură pe ecran nu este posibilă pentru aceste colete.
Cine cunoaște codul: Nimeni de la Hermes nu cunoaște acest cod – doar clientul îl primește prin e-mail.
Condiție pentru predare: Coletul poate fi predat clientului numai după ce un cod TAN valabil a fost introdus și confirmat în scaner.
Introducere alternativă: În loc să introduceți cifrele manual, puteți pur și simplu să scanați codul QR din e-mail direct de pe smartphone-ul clientului.
SECȚIUNEA 2: Reguli de scanare și interdicții
Procedura de introducere: La predare, scanați codul QR de pe smartphone-ul clientului sau introduceți cele 4 cifre primite folosind tastatura scanerului.
Cine poate prelua coletul: Oricine cunoaște codul TAN valabil poate prelua coletul (colocatari, membri ai familiei, prieteni și vecini).
Scanarea mai multor colete: Nu puteți scanat mai multe colete cu TAN în același timp și nici nu le puteți trimite împreună cu coletele normale. Se poate scana doar un singur colet asigurat cu TAN pe rând.
Ordinea etapelor de lucru: Finalizați mai întâi introducerea codului TAN pentru acest colet și abia după aceea scanați celelalte colete normale (pentru care este necesară o semnătură standard).
Interdicție strictă de lăsare a coletului: Coletul nu trebuie lăsat la un loc de depozitare (loc dorit) și nici aruncat în cutia poștală, chiar dacă clientul solicită acest lucru în mod expres.
Permisiuni nevalabile: Biletele scrise de mână pe ușă sau acordurile verbale privind lăsarea coletului nu sunt valabile pentru coletele cu protecție TAN.
SECȚIUNEA 3: Ce este de făcut dacă introducerea codului TAN eșuează?
Ajutor pentru client: Dacă clientul declară că nu știe codul, reamintiți-i să își verifice căsuța de e-mail (Inbox) de la Hermes.
Procedura în caz de eșec: Dacă introducerea tot nu are succes, urmați acești pași:
Luați coletul înapoi în vehicul și încercați din nou în ziua următoare.
Selectați și introduceți în scaner motivul de retur „TAN unknown” (Cod T).
Lipiți autocolantul portocaliu pe colet.
Treceți data de astăzi în prima linie liberă de pe acest autocolant.
Serviciul clienți: În caz de probleme tehnice, îndrumați clientul să contacteze direct serviciul de asistență clienți Hermes.
Page updated
Google Sites
Report abuse