Embedded Files
SECȚIUNEA 1: Expedieri de valoare FĂRĂ serviciu de identificare
Procesul de livrare: Nu există nicio diferență în procesul de livrare în comparație cu expedierile obișnuite.
Predarea: Livrarea se face către destinatarul inițial sau direct la adresa de domiciliu.
Livrarea la vecini: Când lăsați un pachet la vecini, întrebați-vă întotdeauna dacă vecinul pare de încredere și asigurați-vă întotdeauna că documentația din scaner este introdusă corect.
În caz de dubiu: Dacă aveți nelămuriri, solicitați prezentarea unui act de identitate și verificați datele.
Regula de aur: Nu lăsați niciodată obiecte de valoare în fața ușii!
SECȚIUNEA 2: Expedieri de valoare CU serviciu de identificare – Reguli și interdicții
Restricție destinatar: Expedierile cu serviciul Ident-Service pot fi predate EXCLUSIV destinatarului inițial și doar pe baza prezentării unui pașaport sau a unei cărți de identitate valabile.
Documente străine: Acesta poate fi și un act de identitate străin; nu este permisă o copie a documentului de identitate.
Documente expirate: Dacă actul de identitate a expirat, expedierea nu trebuie predată. În acest caz, scanați codul de retur (return ID).
Interdicții explicite:
NU livrați ca „expediere necunoscută”.
NU predați expedierea în stradă.
NU livrați la vecini.
NU efectuați livrări neautorizate în punctele Paketshop.
NU lăsați expedierea în fața casei/apartamentului (pe prag).
SECȚIUNEA 3: Etapele în timpul scanării și verificării (Ident-Service)
Avertisment scaner: Scanerul vă informează că există o interdicție de livrare la vecini. Faceți clic pe „OK”.
Compararea fotografiei: Actul de identitate trebuie să fie prezentat întotdeauna de destinatarul inițial. Dacă o altă persoană prezintă documentul (asigurați-vă că comparați fotografia), expedierea nu trebuie predată, chiar dacă este prezentată o împuternicire.
Potrivirea numelui: Toate numele afișate pe scaner (prenumele și numele de familie) trebuie să se potrivească în totalitate cu numele din actul de identitate. Dacă documentul conține mai multe nume decât scanerul, se verifică doar numele afișate pe scaner. Expedierea nu trebuie predată dacă există o diferență de cel puțin o literă (de exemplu, Torben pe scaner și Thorben pe actul de identitate).
Introducerea numărului documentului: Numărul cărții de identitate poate fi introdus în două moduri, în funcție de cerințele clientului:
Prin introducerea numărului complet al documentului (scanerul verifică automat introducerea).
Prin adăugarea doar a ultimelor patru cifre ale numărului de document.
Vârsta minimă (Data nașterii): Pentru anumite expedieri Ident-Service, destinatarul inițial trebuie să îndeplinească o cerință de vârstă (de exemplu, cel puțin 16 sau 18 ani). In acest caz, scanerul vă solicită automat să introduceți data nașterii.
Regula celor trei încercări: Dacă datele sunt introduse incorect de trei ori, expedierea nu mai poate fi livrată sau predată clientului. Doar atunci când toate datele sunt corecte și verificarea are succes, se deschide câmpul pentru semnătură.
SECȚIUNEA 4: Ce trebuie făcut în caz de verificare eșuată (Retur)
Dacă verificarea eșuează, scanerul setează automat motivul de retur (Return Reason) în funcție de eroare:
Motiv de retur IL: Se setează automat dacă verificarea fotografiei din document eșuează (dacă ați făcut clic pe „Nu” în scaner).
Motiv de retur IN: Se setează automat dacă verificarea numelui eșuează (dacă ați făcut clic pe „Nu” în scaner).
Motiv de retur ID: Se setează automat dacă verificarea numărului de document eșuează.
Motiv de retur IA: Se setează automat dacă data nașterii de pe document nu îndeplinește cerința de vârstă sau dacă data a fost introdusă incorect de trei ori.
Prevenirea fraudelor: Nu predați niciodată expedieri de valoare în stradă. Informați clientul că trebuie să primească expedierea la ușa de la intrare. Verificați la adresa respectivă dacă clientul locuiește într-adevăr acolo, mergeți la ușa de la intrare și așteptați să se deschidă. În acest fel, preveniți frauda.
SECȚIUNEA 5: Codul de conduită
Prefața conducerii: Ca unul dintre principalii furnizori de logistică din Germania, noi, la Hermes Germany, ne luăm foarte în serios responsabilitatea față de angajați, clienți, parteneri contractuali și societate.
Principii: Aceasta include respectarea legilor în vigoare, a valorilor etice și dezvoltarea durabilă. Codul nostru de conduită Hermes servește ca o busolă suplimentară pentru cooperarea cu partenerii.
Valori corporative: „Puternici împreună” este una dintre valorile companiei după care ne ghidăm la Hermes. Acceptarea, respectul și aprecierea reciprocă sunt ancorate ferm în valorile corporative ale Hermes și formează baza unei cooperări corecte, de la egal la egal.
Page updated
Google Sites
Report abuse