Правильная доставка и рабочие процессы  

1. Приветствие и поведение

• Позвоните в дверь и вежливо скажите:
  "Добрый день, это служба доставки Hermes. У меня посылка для вас."

• Всегда улыбайтесь и сохраняйте профессиональный настрой.

2. Сканирование и проверка данных (Original vs. In Wohnung)

• Отсканируйте посылку и попросите клиента расписаться.

• Проверка имени и фамилии:

  • ORIGINAL: Если человек, принимающий посылку, — это именно тот человек, который указан на этикетке (имя и фамилия совпадают), выберите Original.

  • IN WOHNUNG: Если имя или фамилия не совпадают с данными на посылке (например, супруг/супруга, сосед по квартире или дети), выберите In Wohnung и впишите имя человека, который фактически принял посылку.

3. Важное примечание по безопасности

• ⚠️ ВНИМАНИЕ: Никогда не расписывайтесь на сканере сами! Подпись за клиента считается подделкой документов; это строго запрещено и может иметь юридические последствия.

4. Завершение и вопрос о возвратах (Retouren)

• Прежде чем уйти, всегда спрашивайте:
  "У вас есть посылка для возврата, которую мне нужно забрать?"

• Если у клиента нет посылок для возврата, пожелайте хорошего дня и продолжайте работу.

1. Поиск записки на двери

• Если в сканере нет ASG, проверьте входную дверь или почтовый ящик на наличие физической записки от клиента (часто это подписанная синяя карточка).

2. Действия с запиской клиента

• Проверьте, где клиент просит оставить посылку, и убедитесь, что на записке стоит подпись.

• Процедура: 1. Оставьте посылку в указанном месте. 2. Отсканируйте записку клиента. 3. Обязательно заберите записку с собой! Она служит вашим доказательством и должна быть передана руководителю в конце смены.

3. Уведомление клиента

• Если онлайн-оповещение недоступно:

  • Заполните свою синюю карточку.

  • Четко напишите, где вы оставили посылку.

  • Отсканируйте свою карточку и положите её в почтовый ящик клиента.

1. Когда ставится N-статус?

• Если клиента нет дома, нет разрешения на оставление (ASG) и ни один сосед не готов принять посылку.

2. Немедленное сканирование на месте (ВАЖНО!)

• Выберите в сканере статус N1 (Не застал на месте).

• ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Сканируйте посылку сразу у двери клиента, а не позже в машине или в конце смены.

• Причина: Если клиент вернется вскоре и получит уведомление, он может пожаловаться, что был дома. Метка времени и GPS в сканере докажут, что вы действительно были на месте в это время.

3. Оформление посылки (Оранжевая наклейка)

• Наклейте оранжевую наклейку на посылку.

• Впишите текущую дату в поле N1.

• Если посылку не удастся доставить и в следующие три дня (N2, N3, N4), заполните соответствующие поля и после этого верните посылку на склад (Depot).

4. Уведомление клиента

• Если онлайн-оповещение недоступно:

  • Вручную заполните синюю карточку.

  • Отметьте, что вы не смогли доставить посылку.

  • Отсканируйте карточку и положите её в почтовый ящик клиента.