Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Что забирается и какие есть ограничения?
Прежде чем принять багаж, вы должны проверить, соответствует ли он следующим условиям:
Стандартный чемодан: Максимально допустимый вес составляет 31,5 кг.
Специальный багаж: Принимаются только велосипеды и ортопедические средства (например, инвалидные коляски или роляторы).
Размеры специального багажа: Максимальный вес также составляет 31,5 кг, а длина не должна превышать 3,00 м.
Важно: Все, что тяжелее или длиннее указанного, принимать нельзя!
СЕКЦИЯ 2: Процесс сканирования и проверка данных бандероли
Перед стартом (В депо):
Активация: Отсканируйте ЛЕВЫЙ штрих-код перед выездом, чтобы загрузить заказ в ваш маршрут.
Значение временного окна (ВАЖНО):
Соблюдение временных рамок: Временное окно в середине бандероли (например, 06-09) имеет огромное значение. Вы обязаны прибыть к клиенту именно в этот промежуток времени. Пунктуальность — это основа сервиса багажа DB.
Контроль количества (Кол-во мест):
Точно проверьте, сколько мест багажа относится к заказу:
1/1: Только одно место багажа.
1/2: Два места багажа (оба должны быть зарегистрированы).
Сканирование при приеме:
Сначала отсканируйте ЛЕВЫЙ штрих-код (прибытие к клиенту), а затем ПРАВЫЙ штрих-код для каждой отдельной единицы багажа.
СЕКЦИЯ 3: Контроль повреждений и крепление бандероли
Перед погрузкой багажа вы должны тщательно его осмотреть и правильно промаркировать:
Тщательный контроль повреждений (Защита от ответственности):
Осмотрите чемодан на наличие: трещин в корпусе, неисправных колес, оторванных ручек или сломанных молний.
ВАЖНО: Если есть повреждения, обязательно зафиксируйте их в письменном виде на обратной стороне бандероли (в части квитанции). Только так компания будет защищена от необоснованных претензий о возмещении ущерба.
Крепление бандероли:
Крепление: Бандероль оборачивается вокруг самой прочной ручки чемодана (обычно боковой или верхней ручки для переноски).
Склеивание: Концы должны быть плотно приклеены друг к другу. Убедитесь, что клейкая лента не закрывает штрих-коды.
Читаемость: Штрих-коды должны лежать ровно, чтобы их можно было легко отсканировать при следующей проверке на складе.
СЕКЦИЯ 4: Проверка инкассации (оплаты) и платеж
После того как бандероль отсканирована и прикреплена, происходит финансовая обработка заказа:
Проверка статуса оплаты:
Проверьте на своем сканере, указана ли для заказа сумма «Инкассо» (Inkasso).
Если сумма не отображается, значит, посылка уже была оплачена заранее.
Оплата наличными у клиента:
Если клиент должен заплатить наличными: примите сумму, указанную в сканере.
ВАЖНО: Немедленно подтвердите получение денег в системе, чтобы правильно завершить заказ.
Выдача квитанции:
Отделите часть с квитанцией от бандероли и передайте её клиенту. Это его подтверждение передачи багажа.
СЕКЦИЯ 5: Сбор на стойке регистрации (рецепции) и погрузка
Если сбор происходит не прямо у двери квартиры, а в центральном пункте:
Сбор на ресепшене:
Обратитесь на стойку регистрации или к портье.
Сравните данные на бандероли (имя, количество мест) с данными в вашем сканере.
Принимайте багаж только в том случае, если все данные совпадают.
Безопасная транспортировка в автомобиле:
Разместите чемоданы в грузовом отсеке так, чтобы они стояли устойчиво и не могли соскользнуть или опрокинуться во время движения.
Убедитесь, что тяжелые чемоданы лежат внизу, чтобы не повредить более легкие вещи.
Защита штрих-кодов:
Во время транспортировки бандероли должны быть открыты; они не должны быть оторваны или помяты другим багажом, чтобы их можно было сразу отсканировать при разгрузке в депо.
ОСОБЫЙ СЦЕНАРИЙ: Клиента нет дома (Неудачная попытка)
Если вы не застали клиента по адресу и багаж не готов к выдаче, действуйте следующим образом:
Заполнение синей карты уведомления (BNK):
Возьмите синюю карту BNK и разборчиво заполните её.
Укажите текущую дату и время вашего визита.
Опускание в почтовый ящик:
Опустите заполненную карту в почтовый ящик клиента.
Это служит официальным доказательством того, что вы были на месте, но не смогли забрать багаж.
Статус в сканере:
Не забудьте соответствующим образом изменить статус в сканере (например, «Клиент не найден»), чтобы заказ был корректно обновлен в системе.
Page updated
Google Sites
Report abuse