DB Сервис багажа – Доставка

СЕКЦИЯ 1: Даты доставки и временные окна

На основании показаний системы и бандеролей:

Дата доставки: Точная дата доставки указана на бандероли в графе «Zustellung am:», а также внесена в систему сканера.
Временное окно: Доставка должна быть осуществлена в пределах временного окна, указанного в сканере.
Информация о времени: Сканер определяет, когда именно чемодан должен быть доставлен клиенту.

Место сдачи: Багаж можно сдать на ресепшене или в специально отведенном пункте приема.
Документация: Сдача должна быть зафиксирована в сканере под соответствующим пунктом.
Важное примечание: Необходимо обязательно записать имя сотрудника, принимающего отправление.

Перед передачей клиенту необходимо проверить состояние багажа:

Проверка: Багаж должен быть обязательно осмотрен на предмет явных повреждений.
Сверка: Проверьте обратную сторону бандероли. Там указаны повреждения, которые уже имелись при заборе багажа (Collection). При необходимости покажите их клиенту.
Виды повреждений: Обращайте внимание на следующие дефекты:
- ПОМЯТО (вмятины)
- ПОРВАНО / СЛОМАНО
- КОЛЕСА / РУЧКА / РЕМНИ (повреждены или отломаны)
- ЗАМКИ / ПЕТЛИ (повреждены)
Новое повреждение (Damage Card): Если обнаружено новое повреждение, не указанное на бандероли:
- Оформите карту повреждений (Damage Card).
- Впишите дату, номер заказа и номер маршрута.
- Отметьте место повреждения на эскизе (спереди, сзади, сверху, снизу).
- Подпишите карту и вручите её клиенту.

Как только вы прибудете в пункт назначения, зафиксируйте передачу в сканере:

Сканирование: Сначала отсканируйте бандероль на чемодане.
Выбор получателя: Выберите в меню подходящий вариант доставки:
- Original: Прямая передача клиенту.
- In Wohnung: Доставка прямо в квартиру.
- Mitarbeiter: Передача сотруднику.
- Rezeption: Передача на ресепшене (отель/клиника).
- Nachbar: Передача соседу.
Ввод данных и подпись: * Попросите человека расписаться на сканере.
- Если это не первоначальный получатель, введите вручную имя человека, принявшего чемодан.
Подтверждение: Подтвердите выбор, чтобы завершить процесс.

При обращении со специальным багажом DB (например, велосипедами или складными инвалидными колясками) необходимо соблюдать следующие правила:

Упаковка: К перевозке принимаются только надлежащим образом упакованные предметы. Упаковка для велосипедов предоставляется компанией HERMES бесплатно.
Состояние велосипеда: * Велосипеды должны оставаться пригодными для качения в упаковке.
- Велосипеды не должны иметь вспомогательного двигателя (бензинового или электрического/аккумулятора).
- На велосипеде не должно быть закреплено никаких незафиксированных предметов (например, корзин).
Исключение: Электровелосипеды (E-bikes), педелеки и тандемы к перевозке не принимаются.

Категорически запрещено принимать к транспортировке следующие предметы:

Моторизованные устройства: Все устройства и транспортные средства с двигателем.
Типы велосипедов: Тандемы, трехколесные велосипеды (трайки), лежачие велосипеды.
Малый транспорт: Скутеры, мопеды, квадроциклы, сегвеи.
Инвалидные коляски: Электрические инвалидные коляски, а также ручные велосипеды-коляски (хендбайки).
Живые существа: Живые или мертвые животные.
Юридические ограничения: Предметы, перевозка которых запрещена в соответствии с законодательством.
Важно: Разрешены только складные инвалидные коляски, приводимые в движение силой мышц, и стандартные велосипеды (без вспомогательного двигателя).

Если вы не застали клиента по адресу и багаж не может быть передан, действуйте следующим образом:

Заполнение синей карты уведомления (BNK): Возьмите синюю карту BNK и разборчиво заполните её. Укажите текущую дату и время вашего визита.
Опускание в почтовый ящик: Опустите заполненную карту в почтовый ящик клиента. Это служит официальным доказательством того, что вы были на месте для доставки багажа, но никого не застали.
Статус в сканере: Не забудьте соответствующим образом изменить статус в сканере (например, «Клиент не найден»), чтобы заказ был корректно обновлен в системе как недоставленный.

Page updated

Google Sites

Report abuse