ПОДПИСЬ КЛИЕНТА: Ваша безопасность 

При доставке посылки клиенту вы всегда должны получить подпись лица, принявшего пакет.

• Никогда не подписывайтесь сами: Ни при каких обстоятельствах вы не имеете права подписываться вместо клиента! Это расценивается как уголовное преступление (подделка документов), к которому может быть привлечена полиция.

• Надлежащая документация: Крайне важно, чтобы расписался именно тот человек, который фактически получил посылку. Только так вы сможете правильно задокументировать, кто принял доставку.

Варианты выбора в сканере:

• OE (Original Empfänger): Прямая передача лично клиенту.

• IW (In Wohnung): Передача члену семьи (в квартире).

• NB (Nachbar): Передача соседу.

• MA (Mitarbeiter): Передача коллеге (если адрес доставки — компания).

• REZ (Rezeption): Передача на рецепции (в отеле или больнице).

Важно: Если посылка не была передана первоначальному получателю (OE), вы должны вручную ввести в сканер имя человека, принявшего посылку.

Что произойдет, если вы НЕ получите подпись правильно? (Риски)

• Информация невозможна: Служба поддержки не сможет предоставить клиенту никакую информацию.

• Рекламация и розыск: Регистрируется официальная жалоба и инициируется поиск посылки.

• Дополнительные усилия: Вам и вашему начальнику придется лично заниматься урегулированием рекламации.

• Рассерженные клиенты: Клиент остается недоволен.

• Финансовые потери: Если местонахождение посылки не будет выяснено, возникают расходы.

• Юридические последствия: В случае заявления от клиента возможны вызов полиции, запись в справке о несудимости и потеря работы.

Преимущества правильной доставки по правилам Hermes:

• Полная прозрачность: Клиент мгновенно получает всю информацию от службы поддержки.

• Быстрый поиск: Клиент сразу находит свою посылку благодаря вашим точным записям.

• Низкий уровень жалоб: Ваш показатель жалоб значительно снижается.

• Никакой переделки: Никаких дополнительных поездок к клиенту для выяснения судьбы посылки.

• Хорошая рабочая атмосфера: Никаких неприятных разговоров с начальником; вместо этого — довольные клиенты.