Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Отказ от получения
Почему так важно использовать правильную причину возврата? Каждый неверный выбор имеет последствия. Используйте опцию «Отказ от получения» исключительно в том случае, если клиент прямо говорит вам, что не хочет принимать посылку, а не просто потому, что это первая опция в сканере.
Что произойдет, если вы самовольно отправите посылку обратно?
Ребенок не получит вовремя свой подарок на день рождения.
Свадебное платье не приедет вовремя к самому важному дню вашего клиента.
Важные лекарства не будут доставлены по адресу вовремя.
Ваш клиент расстроен, подает жалобу и может отругать вас при следующем визите.
Правильные шаги:
Используйте эту опцию только после четкого подтверждения от клиента.
Наклейте белый стикер с буквой «А» на посылку.
Укажите дату и причину возврата.
После этого посылка будет окончательно возвращена отправителю.
СЕКЦИЯ 2: Неверный адрес (F)
Вы не можете найти имя клиента по адресу?
Еще раз проверьте адрес на посылке.
Проверьте почтовый ящик и звонок, чтобы увидеть, не указано ли где-нибудь имя.
Посмотрите, нет ли отдельного входа с обратной стороны здания.
Если имя по-прежнему не найдено, выберите опцию «Неверный адрес» (F).
ВАЖНО: Наклейте F-стикер на посылку, впишите дату и отметьте точную причину, по которой адрес неверен. Только так коллеги смогут найти адрес позже.
СЕКЦИЯ 3: Получатель не найден (N1 – N4)
Многие клиенты жалуются, что курьеры не звонят в дверь. Всегда проверяйте имя на дверной табличке и звоните, прежде чем сдаться. Прежде чем сканировать, что клиента нет дома, проверьте:
Можете ли вы оставить посылку у соседа?
Есть ли разрешение на оставление посылки в определенном месте?
Правильный порядок действий при попытках доставки (N1 – N4): Первая попытка (N1):
Выберите N1 на сканере.
Оставьте уведомление о попытке доставки с указанием даты и времени.
ВАЖНО: Сканируйте посылку сразу по адресу, а не в конце рабочего дня, чтобы клиент мгновенно получил онлайн-уведомление.
Наклейте стикер на посылку и впишите дату и время попытки доставки в поле N1.
Вторая и третья попытки (N2 и N3):
Если клиента снова нет на месте, а доставка соседу или в место хранения невозможна, заполните поле N2 (второй день) или N3 (третий день) на том же стикере, указав дату и время попытки.
Четвертая попытка (N4) – Возврат:
Если клиента не застали и в четвертый раз, заполните поле N4 датой и временем попытки доставки, отсканируйте посылку прямо по адресу и верните ее на склад. После этого посылка будет отправлена обратно отправителю.
СЕКЦИЯ 4: Неверный маршрут (U – Пересортировка)
У вас есть посылка, которая не относится к вашему району доставки? Это случается, когда посылка была неправильно отсортирована или клиент переехал.
Выберите опцию U на сканере.
Наклейте стикер на посылку.
Укажите причину: «Irrläufer» (Ошибочно направленное отправление).
СЕКЦИЯ 5: Повреждение (S – Повреждение)
У вас есть посылка с видимыми повреждениями?
Отсканируйте посылку, выберите опцию Повреждение (S) и верните её на склад (депо).
На складе проверят, можно ли еще доставить посылку или её нужно отправить обратно отправителю.
Наклейте стикер на посылку и запишите дату.
ВАЖНО: Клиент сразу увидит, что доставка была прервана и он не получит посылку в этот день. Если вы просто доставите поврежденную посылку, последует жалоба, и вам, возможно, придется возмещать ущерб.
СЕКЦИЯ 6: Нехватка времени (Z)
Уже слишком поздно, ваш автомобиль сломался или у вас возникла экстренная семейная ситуация? Важно быть честным.
Нехватка времени (Z) — не самый идеальный вариант, но иногда это неизбежно.
Клиенты отнесутся с пониманием, если вы правильно используете эту опцию, так как они получат уведомление, что посылку можно ожидать на следующий день.
ВНИМАНИЕ: Клиент будет очень зол, если вы выберете N1 или «Отказ от получения» (A), хотя на самом деле у вас просто закончилось время, а клиент ждет свою посылку дома.
Page updated
Google Sites
Report abuse