Embedded Files
СЕКЦИЯ 1: Подготовка и заказ на забор посылки
Заказ и карточка: Когда клиент заказывает забор возврата, перед началом маршрута вы получаете карту забора (карточку заказа).
Обязательное сканирование при выезде: Перед началом маршрута в обязательном порядке необходимо выполнить сканирование выезда на маршрут, чтобы клиенты получили информацию и могли отслеживать статус в течение дня.
Проверка деталей: Внимательно проверьте карту забора – она содержит информацию о том, какой заказчик запрашивает услугу, а также точное количество забираемых посылок.
СЕКЦИЯ 2: Процесс успешного забора посылки у двери
Первый шаг (Сканирование карточки): По адресу клиента сначала отсканируйте штрихкод, который находится непосредственно на карте забора.
Второй шаг (Сканирование посылки): Затем отсканируйте штрихкод, расположенный на самом отправлении/посылке.
Важные проверки на месте:
Старые штрихкоды: Проверьте, нет ли на посылке старых наклеек – если есть, обязательно зачеркните их или сделайте нечитаемыми.
Упаковка: Проверьте правильность данных клиента и надлежащую упаковку посылки. Неупакованные отправления забирать запрещено!
Возвратная этикетка: Отправления без возвратной этикетки (Retourenlabel) забирать запрещено. Если клиент показывает только QR-код, направьте его к его продавцу/заказчику.
Заполнение обратной стороны (Квитанция для клиента):
Внесите точное количество принятых отправлений и отметьте крестиком правильную категорию (посылка или пакеты/пакет-сумка).
Все поля, не относящиеся к данному отправлению, должны быть обязательно зачеркнуты крестом (X).
Укажите свое имя, номер маршрута, текущую дату, подпишите карточку и передайте её клиенту в качестве квитанции.
Зеленая наклейка: В завершение наклейте зеленую наклейку с маркировкой "R" (Retour) прямо рядом с адресной этикеткой на посылке.
СЕКЦИЯ 3: Клиент не застигнут на месте (Первая и вторая попытка)
ПЕРВАЯ ПОПЫТКА (N1): Если клиента нет на месте:
Отсканируйте карту забора и выберите на сканере опцию «Angetroffen: Nein» / «Can not be reached».
Отсканируйте извещение (карточку уведомления), заполните её и бросьте в почтовый ящик клиента.
Обязательно впишите дату первой попытки в поле «N1» на карте забора.
Привезите карточку обратно на локацию (депо) и передайте её диспетчеру/администратору. На следующий день вы снова её отсканируете и возьмете с собой на маршрут.
ВТОРАЯ ПОПЫТКА (N2): Если клиента не оказалось на месте и во второй раз, повторите процедуру (сканирование карты -> опция «клиент не застигнут» -> уведомление в почтовый ящик). Впишите дату в поле «N2». После второй попытки заказ считается выполненным, а карточка окончательно сдается на локации. В общей сложности обязательными являются 2 попытки.
СЕКЦИЯ 4: Другие причины невыполнения забора и рекламации
Неверный адрес: Если вы не можете найти адрес, выберите на сканере "Wrong address" и отметьте букву «F» в поле для примечаний на карточке.
Чужой район доставки: Если карточка не относится к вашему району доставки, отсканируйте опцию "Stray" и укажите на карточке букву «U».
Слишком большие посылки (Крупногабаритный груз): Если товар должен отправляться через экспедиторскую компанию (стиральные машины, крупная мебель), вежливо объясните клиенту, что посылка превышает размеры для стандартной доставки. Выберите на сканере опцию отказа от приема ("Refusal") и отметьте это на карточке.
Клиенту нечего передавать (Отмена): Если клиент отменил возврат или сам отнес посылку в пункт выдачи (Paketshop), отсканируйте штрихкод карточки и выберите "Refuse" (Отказ). Сделайте пометку на карточке и верните её на локацию (депо) для сканирования в окне оформления.
Профессиональное поведение и рекламации: Клиенты часто жалуются, что их возврат не был забран, хотя они находились дома, а адрес был указан верно. Строго запрещено выбирать ложные статусы на сканере только для того, чтобы избежать поездки по адресу! Неверные статусы приводят к обоснованным жалобам клиентов в службу поддержки и ухудшают качество работы.
Page updated
Google Sites
Report abuse