Embedded Files
РАЗДЕЛ 1: Что такое TAN-сервис и что изменится?
Определение: TAN-сервис — это новая услуга доставки от компании Hermes Германия. TAN полностью означает «транзакционный номер» (Transaction Number).
Как выглядит код: TAN всегда представляет собой 4-значную комбинацию цифр или отображается в виде QR-кода.
Замена подписи: Ввод TAN-кода в сканер полностью заменяет подпись клиента. Доставка под подпись на экране для таких посылок невозможна.
Кто знает код: Никто в компании Hermes не знает этот код – его получает исключительно клиент по электронной почте.
Условие вручения: Посылку можно передать клиенту только после того, как в сканере будет введен и подтвержден действующий TAN-код.
Альтернативный ввод: Вместо ручного ввода цифр вы можете просто отсканировать QR-кода из электронного письма на смартфоне клиента.
РАЗДЕЛ 2: Правила сканирования и запреты
Процедура ввода: При вручении отсканируйте QR-код со смартфона клиента или введите полученные 4 цифры с помощью клавиатуры сканера.
Кто может принять посылку: Любой человек, знающий действующий TAN-код, может принять посылку (сожители, члены семьи, друзья и соседи).
Сканирование нескольких посылок: Вы не можете сканировать несколько посылок с TAN-кодом одновременно или отправлять их вместе с обычными посылками. Можно сканировать только одну посылку с TAN-защитой за раз.
Порядок работы: Сначала завершите ввод TAN-кода для этой посылки, и только после этого сканируйте другие обычные посылки (для которых требуется стандартная подпись).
Строгий запрет на оставление: Посылку нельзя оставлять в месте для хранения (уговоренном месте) или бросать в почтовый ящик, даже если клиент об этом прямо просит.
Недействительные разрешения: Записки на двери, написанные от руки, или устные договоренности об оставлении посылки недействительны для посылок с TAN-защитой.
РАЗДЕЛ 3: Что делать, если ввод TAN-кода не удался?
Помощь клиенту: Если клиент заявляет, что не знает код, напомните ему проверить свой почтовый ящик (Inbox) от Hermes.
Действия при сбое: Если ввод по-прежнему не увенчался успехом, выполните следующие действия:
Заберите посылку обратно в автомобиль и повторите попытку на следующий день.
Выберите и введите в сканере причину возврата «TAN unknown» (код Т).
Наклейте оранжевую наклейку на посылку.
Впишите сегодняшнюю дату в первую свободную строку на этой наклейке.
Служба поддержки: При возникновении технических проблем укажите клиенту на необходимость обратиться напрямую в службу поддержки клиентов Hermes.
Page updated
Google Sites
Report abuse