Embedded Files
РАЗДЕЛ 1: Ценные посылки БЕЗ услуги идентификации
Процесс доставки: Нет никакой разницы в процессе доставки по сравнению с обычными посылками.
Вручение: Доставка осуществляется оригинальному получателю или непосредственно на домашний адрес.
Доставка соседям: Оставляя пакет соседям, всегда задавайте себе вопрос, кажется ли сосед надежным, и обязательно проверяйте правильность ввода документации в сканере.
В случае сомнений: Если вы в чем-то сомневаетесь, попросите предъявить документ, удостоверяющий личность, и проверьте данные.
Золотое правило: Никогда не оставляйте ценные вещи перед дверью!
РАЗДЕЛ 2: Ценные посылки С услугой идентификации – Правила и запреты
Ограничение по получателю: Посылки с услугой Ident-Service могут быть вручены ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО оригинальному получателю и только при предъявлении действующего паспорта или удостоверения личности.
Иностранные документы: Это также может быть иностранный документ; копия документа не допускается.
Просроченные документы: Если документ просрочен, посылка не должна быть вручена. В этом случае отсканируйте код возврата (return ID).
Строгие запреты:
НЕТ доставке в качестве «неизвестного отправления».
НЕТ вручению посылки на улице.
НЕТ доставке соседям.
НЕТ несанкционированной доставке в пункты выдачи (Paketshop).
НЕТ оставлению посылки перед домом/квартирой (на пороге).
РАЗДЕЛ 3: Шаги при сканировании и проверке (Ident-Service)
Предупреждение сканера: Сканер сообщает вам о запрете доставки соседям. Нажмите «ОК».
Сравнение фотографии: Документ всегда должен предъявлять оригинальный получатель. Если документ предъявляет другой человек (обязательно сравните фото), посылка не должна быть вручена, даже если имеется доверенность.
Совпадение имени: Все имена, отображаемые на сканере (имя и фамилия), должны полностью совпадать с именами в документе. Если в документе указано больше имен, чем на сканере, проверяются только те, которые есть на сканере. Посылка не должна быть вручена, если отличается хотя бы одна буква (например, Torben на сканере, а Thorben в документе).
Ввод номера документа: Номер удостоверения личности может быть введен двумя способами, в зависимости от требований клиента:
Путем ввода полного номера документа (сканер автоматически проверяет ввод).
Путем добавления только последних четырех цифр номера документа.
Минимальный возраст (Дата рождения): Для определенных посылок Ident-Service оригинальный получатель должен соответствовать возрастному цензу (например, не менее 16 или 18 лет). В этом случае сканер автоматически попросит вас ввести дату рождения.
Правило трех ошибок: Если данные введены неправильно три раза, посылка больше не может быть доставлена или передана клиенту. Только когда все данные верны и проверка прошла успешно, открывается поле для подписи.
РАЗДЕЛ 4: Что делать в случае неудачной проверки (Возврат)
Если проверка не удалась, сканер автоматически устанавливает причину возврата (Return Reason) в зависимости от ошибки:
Причина возврата IL: Устанавливается автоматически, если проверка фотографии в документе не удалась (если вы нажали «Нет» в сканере).
Причина возврата IN: Устанавливается автоматически, если проверка имени не удалась (если вы нажали «Нет» в сканере).
Причина возврата ID: Устанавливается автоматически, если проверка номера документа не удалась.
Причина возврата IA: Устанавливается автоматически, если дата рождения в документе не соответствует возрастному цензу или если дата была введена неправильно три раза.
Предотвращение мошенничества: Никогда не передавайте ценные посылки на улице. Сообщите клиенту, что он должен получить посылку у своей входной двери. Проверьте по указанному адресу, действительно ли там живет клиент, подойдите к входной двери и подождите, пока ее откроют. Таким образом вы предотвратите мошенничество.
РАЗДЕЛ 5: Кодекс поведения
Предисловие руководства: Как один из ведущих логистических провайдеров в Германии, мы в Hermes Germany очень серьезно относимся к ответственности перед сотрудниками, клиентами, заказчиками, партнерами по договору и обществом.
Принципы: Это включает в себя соблюдение действующих законов, этических ценностей и устойчивое развитие. Наш Кодекс поведения Hermes служит дополнительным компасом для сотрудничества с партнерами.
Корпоративные ценности: «Вместе мы сильны» — одна из ценностей компании, которой мы живем в Hermes. Принятие, уважение и признание друг друга прочно закреплены в ценностях компании Hermes и составляют основу для честного сотрудничества на равных условиях.
Page updated
Google Sites
Report abuse